关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

admin2010-05-20 57

问题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

选项 A、可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B、保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C、移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E、响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

答案B,C,D

解析质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BCD正确表述了其所对应的服务质量特性内容，而AE则错误表述了其服务质量特性。如：A“可靠性”应为准确履行服务承诺的能力，E“响应性”应为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

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关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

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质量专业技术职业资格

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：对系统进行了可靠性测定试验，截尾时间是500h，出现故障是5次，则MTBF=()

某省大规模的企业有14家，企业的设备能力x(kW／人)与劳动生产率y(万元／人)的统计数据如下表。y与x的相关系数为()。

有关DPMO值论述正确的是()。

在(n，Ac)的抽样方案中，对批的接受与否是怎么判断的?()。

下列各项属于是从样本推断总体内容的是()。

甲、乙、丙3企业向某整机生产企业供应同一种零配件，该整机生产企业要求供货产品生产过程的不合格品率P

导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其冈果关系的一种简单易行的方法是()。

一个由若干组成部分构成的复杂产品，不论组成部分故障是什么分布，只要出故障后即予维修，修后如新，则产品的故障分布就近似()。

质量改进在总结阶段的活动内容有()。

人的顶骨、额骨等通过膜内成骨形成，四肢骨、躯干骨等通过软骨内成骨形成。

苏某(女)是某医学院三年级的学生，在医院实习期间，受朋友之托，为楚某(女)做节育复通手术。因缺乏临床经验，对突然发生的大出血束手无策，致使楚某因失血过多死亡。苏某的行为构成何罪?()

订立书面合同()日内，中标人应当将合同送县级以上建设行政主管部门备案。

在用直方图对产品质量检查分析时，绘制出的直方图是一个孤岛分布，则说明(　　)。

依据DSM—IV，学习障碍指的是()。

在“验证机械能守恒定律”的实验中，(1)下列器材中不必要的是(只需填字母代号)。A重物B纸带C天平D刻度尺(2)由于打点计时器两限位孔不在同一竖直线上，使纸带通过时受到较大阻力，这样会导致实验结果mghmv2。(选填“”)。

异位ACTH综合征患者，下列哪项是最可能出现的生化特征

影响问题解决的因素包括()

ScientistsWorryMachinesMayOutsmartManArobotthatcanopendoorsandfindelectricaloutletstorechargeitself.Compu

关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：对系统进行了可靠性测定试验，截尾时间是500h，出现故障是5次，则MTBF=()

某省大规模的企业有14家，企业的设备能力x(kW／人)与劳动生产率y(万元／人)的统计数据如下表。y与x的相关系数为()。

有关DPMO值论述正确的是()。

在(n，Ac)的抽样方案中，对批的接受与否是怎么判断的?()。

下列各项属于是从样本推断总体内容的是()。

甲、乙、丙3企业向某整机生产企业供应同一种零配件，该整机生产企业要求供货产品生产过程的不合格品率P

导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其冈果关系的一种简单易行的方法是()。

一个由若干组成部分构成的复杂产品，不论组成部分故障是什么分布，只要出故障后即予维修，修后如新，则产品的故障分布就近似()。

质量改进在总结阶段的活动内容有()。

人的顶骨、额骨等通过膜内成骨形成，四肢骨、躯干骨等通过软骨内成骨形成。

苏某(女)是某医学院三年级的学生，在医院实习期间，受朋友之托，为楚某(女)做节育复通手术。因缺乏临床经验，对突然发生的大出血束手无策，致使楚某因失血过多死亡。苏某的行为构成何罪?()

订立书面合同()日内，中标人应当将合同送县级以上建设行政主管部门备案。

在用直方图对产品质量检查分析时，绘制出的直方图是一个孤岛分布，则说明( )。

依据DSM—IV，学习障碍指的是()。

异位ACTH综合征患者，下列哪项是最可能出现的生化特征

影响问题解决的因素包括()

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在用直方图对产品质量检查分析时，绘制出的直方图是一个孤岛分布，则说明(　　)。