首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。
关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。
admin
2010-05-20
73
问题
关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。
选项
A、可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B、保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C、移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E、响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
答案
B,C,D
解析
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BCD正确表述了其所对应的服务质量特性内容，而AE则错误表述了其服务质量特性。如：A“可靠性”应为准确履行服务承诺的能力，E“响应性”应为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/AanS777K
本试题收录于：
初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类
0
初级质量专业相关知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：给定置信水平α=0．95，=，则置信区间下界θL=()。
若企业使用一次抽样方案，须确定的检索要素为()。
设随机变量X—N(μ，σ2)，下列关系式中正确的有()。
某产品有5个质量特性，根据其中重要程度不同分为A、B、C3类不合格，若对批质量N=200件进行检验，发现5个产品有不合格项。结果如下表：其中C类不合格品数有()。
在单因子方差分析方法中，已确认因子A在显著性水平α=0．05下是显著因子，在不查分位数表的情况下，下列命题中正确的是()。[2006年真题]
开展可信性活动的指导思想是()。[2006年真题]
某企业从连续生产的企业采购一批产品，批量N=9000，若规定LQ=2.00(％)，检验水平为Ⅱ，则适用的一次抽样方案为()。
在确定影响产品质量原因时，常用的统计工具为()。
根据对过程控制的对象和范围不同，可将其划分为管理点、生产线和生产现场控制三个层次，即()的控制。
在比较三种加工方法(记为因子A)的试验中，已知三个水平下各进行了6次、5次、4次试验，作方差分析求得的因子的平方和为155.64，误差平方和为85.34，则有()。
随机试题
从丘脑进入大脑皮质的神经纤维终末主要分布在下列哪层()
琥珀胆碱禁用于
MillionsofAmericansandforeignersseeG.I.Joeasamindlesswartoy,thesymbolofAmericanmilitaryadventurism,butthat’s
A．粉红色乳状脓性痰B．棕红色胶冻状痰C．巧克力色腥味痰D．脓性恶臭痰E．铁锈色痰肺炎球菌肺炎
某企业于2019年9月接受一项产品安装任务，安装期5个月，合同总收入30万元，上年度预收款项12万元，余款在安装完成时收回，当年实际发生成本15万元，预计还将发生成本3万元。2019年末请专业测量师测量，产品安装程度为60％，该项劳务收入对2019年度利润
在实验室可以做“声波碎杯”的实验。用手指轻弹一只酒杯，可以听到清脆的声音，测得这声音的频率为500Hz。将这只酒杯放在两只大功率的声波发生器之间，操作人员通过调整其发出的声波就能使酒杯碎掉。操作人员进行的操作是()。
印象管理，指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。通常，人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背影相吻合的形象来展示自己，以确保他人对自己做出愉快的评价。根据上述定义，下列属于印象管理的是()。
请阅读材料，并回答下列问题。在一项研究中，研究者让小明观看小张和小红一起在房间里活动的视频。视频中，小张在小红面前把一块糖果藏在A盒子下面，然后小红离开房间，当她不在时，小张把糖果移到B盒子下面藏起来。观看视频之后，研究者问小明糖果实际在何处，当
WhathadSouthAfricanAmbassadorKumaloexpecttheSecurityCounciltodo?
Britainisnotjustonecountryandonepeople;evenifsomeofitsinhabitantsthinkso.Britainis,infact,anationwhichca
最新回复
(
0
)
