2. 职业资格
  3. 五、案例分析题 旅游者李某等一行23人诉称：2004年7月，他们参加了重庆某旅行社组织的德国、法国、奥地利11日游。7月9日全团准备乘坐国航航班从重庆至北京时，因天气原因在重庆机场延误3小时左右，致使该团无法搭乘从北京至法兰克福的航班，由此7月10日法兰克

五、案例分析题 旅游者李某等一行23人诉称：2004年7月，他们参加了重庆某旅行社组织的德国、法国、奥地利11日游。7月9日全团准备乘坐国航航班从重庆至北京时，因天气原因在重庆机场延误3小时左右，致使该团无法搭乘从北京至法兰克福的航班，由此7月10日法兰克

admin2012-06-01  42
问题 五、案例分析题
旅游者李某等一行23人诉称：2004年7月，他们参加了重庆某旅行社组织的德国、法国、奥地利11日游。7月9日全团准备乘坐国航航班从重庆至北京时，因天气原因在重庆机场延误3小时左右，致使该团无法搭乘从北京至法兰克福的航班，由此7月10日法兰克福一地的游览行程被迫取消。回国后，他们与重庆某旅行社多次协商未能达成一致意见，遂向重庆市旅游质量监督所投诉，要求旅行社退还法兰克福一地景点未游览、酒店未入住(1晚)、正餐未食用(3餐)的费用并赔偿同额赔偿金及精神赔偿金每人3000元，承担共计69000元的赔偿责任，同时提交了出境旅游合同书、团款发票、旅游行程表等证据材料。旅行社辩称：首先，李某等23名旅游者在法兰克福一地的旅游行程被取消系天气原因航班延误所致，即属于不可抗力，旅行社不应承担违约责任；其次，旅行社只应退还未发生的旅游费用，即游客在法兰克福一天的餐费18欧元/人，共计414欧元：第三，安排的法兰克福一地游览的景点均不收门票费，因此无费用可退：第四，依照欧洲酒店的行业惯例，取消酒店预订房间应在72小时之前通知酒店，如在72小时内通知酒店取消预订房间的，不退还房费：7月9日在法兰克福预订的酒店未入住，重庆某旅行社也未能在72小时之前通知取消预订房间，且交付了100%的违约金，所以不能退还任何房费；第五，不承担精神损害赔偿责任。
回答下列问题：
(1)旅行社违约吗?
(2)旅行社所谓“取消酒店预订房间应在72小时之前通知酒店，如在72小时内通知酒店取消预订房间的，不退还房费”有法律依据吗?
(3)旅游者要求精神损害赔偿责任，会得到支持吗?
选项
答案(1)旅行社违反约定合同。我国《合同法》、《民用航空法》、《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。不可抗力作为法律概念，通常是与责任问题紧密相连的术语，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。本案中天气变化是当事人不能预见、不能避免、不能克服的因素，属于不可抗力。上述规定的共同点是：不可抗力的情形发生后，遭遇人不承担相应的责任。 (2)一般而言，旅行社不能按个同约定组织旅游者如期成行应当对旅游者承担相应责任： 如果旅行社的责任址由其他部门造成的，则旅行社承担责任后再向相关部门追偿：如果相关部门的责任足法定免责事由造成的，则相关部门不对旅行社承担责任，旅行社也因此不对旅游者承担责任。显然，旅游者延误行程是气候原因导致航班不能正常起飞，航空公司不承担因此产生的责任，旅行社当然也不应当就此向旅游者承担责任。2．旅行社的主张不能得到支持的原因是：旅行社无证据证明法兰克福酒店按照行业惯例收取了该旅行社 100%违约金，也就不能证明“费用已经发生”，因此，旅行社应承担退还法兰克福酒店房费的责任。 (3)根据我国法律的规定，只有侵权之诉才可以主张精神损害赔偿，本案中不存在侵权的情形，因此对精神损害赔偿金的要求不予支持。
解析
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