在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有( )。[2007年真题]

admin2012-11-26 73

问题在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有( )。[2007年真题]

选项 A、用户满意率
B、用户满意度
C、用户满意度指数
D、邮政局所服务半径
E、邮政局所密度

答案A,B,C

解析管制机构应当以用户满意度作为监督和衡量邮政服务质量的核心指标，综合性反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。

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