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职业资格
写字楼管理策略中,关于合同服务与超值服务的区别,说法正确的是 ( )
写字楼管理策略中,关于合同服务与超值服务的区别,说法正确的是 ( )
admin
2015-11-02
40
问题
写字楼管理策略中,关于合同服务与超值服务的区别,说法正确的是 ( )
选项
A、合同服务是强制性的、必须提供的服务
B、超值服务是非强制性的、适当提供的服务
C、合同服务是原则性的,必须保证;超值服务是灵活性的,机动掌握
D、合同服务是业主服务需求期望值外的,是“雪中送炭”,是给业主送温暖
E、超值服务是业主服务需求期望值内的,是“锦上添花”,是给业主送惊喜
答案
A,B,C
解析
写字楼管理策略中,合同服务与超值服务的区别有:(1)合同服务是强制性的、必须提供的服务;超值服务是非强制性的、适当提供的服务。(2)合同服务是原则性的,必须保证;超值服务是灵活性的,机动掌握。(3)合同服务是业主服务需求期望值内的,是“雪中送炭”,是给业主送温暖,没有不行;超值服务是业主服务需求期望值外的,是“锦上添花”,是给业主送惊喜,适可而止。
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物业经营管理题库物业管理师分类
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物业经营管理
物业管理师
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