首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
(2011年上半年) 系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同,并签订了服务级别协议,对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔
(2011年上半年) 系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同,并签订了服务级别协议,对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔
admin
2015-05-26
68
问题
(2011年上半年)
系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同,并签订了服务级别协议,对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接,并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视,于2010年10月通过ISO 20000的认证。 该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
请简述IT服务管理的业务价值。
选项
答案
(I)确保IT服务管理流程支撑业务流程,整体提高业务运营质量。 (2)通过事件管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。 (3)客户对IT服务有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望而所需要的付出。 (4)提高了客户和业务人员的生产率。 (5)提供更加及时有效的业务持续性服务。 (6)客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系。 (7)提高客户满意度。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ArHZ777K
本试题收录于:
系统集成项目管理工程师下午应用技术考试题库软考中级分类
0
系统集成项目管理工程师下午应用技术考试
软考中级
相关试题推荐
项目管理过程的5个过程可以对应到PDCA循环中,()过程与PDCA循环中的检查和行动相对应。
项目生命周期是指项目从启动到收尾所经历的一系列阶段,当项目进入收尾阶段,()较高。
在信息系统的生命周期中,开发阶段不包括()。
项目经理为某政府网站改造项目制作了如下双代号网络图(单位:天),该项目的总工期为(1)天。在项目实施的过程中,活动2.7比计划提前了2天,活动8一10实际工期是3天,活动6—7的工期增加了3天,判断对项目总工期的影响(2)。(
关于合同违约索赔的描述,不正确的是()。
A公司正在B公司做一个运维管理体系咨询项目,小张作为B公司的项目接口人,主要完成两家公司间的资料传递工作。但最近A公司提交的文档经常出现问题,小张经常受到批评,因此B公司的项目经理要求小张做资料初审工作。针对这一变化情况,A公司的项目经理在干系人管理上应该
项目经理通过微信群告知项目组成员每天早上9:00在会议室召开5分钟站立会议,讨论项目进度和当日工作,并要求每个组员对上述内容进行确认回复,10分钟后他收到了所有回复信息。其中,微信群属沟通模型中的()关键要素。
为使项目管理团队洞察项目的状况,识别需特别关注的任何方面,项目经理应提供()。
随机试题
护理教师作为评估观察者,主要是观察()
患者,女性,45岁。经检查诊断为急性胆囊炎胆石症合并梗阻性化脓性胆管炎。患者血压偏低,躁动不安,最好的处理是
不是皮质性白内障膨胀期的表现的有()
齐三泰在沈阳皇姑区牡丹园小区有一套三居室的房屋,其儿子齐云飞在外地工作,2001年齐三泰去世,该房屋由其侄子齐明雨一家暂住。2003年6月齐明雨未经齐云飞同意,将房屋卖给了陆涛,齐云飞听说后立即将齐明雨告上法庭。沈阳市皇姑区人民法院审理后,判决齐明雨将卖方
某项工程价值7亿元,其向甲乙丙三家公司分别投保,甲财险公司承保3亿元,乙财险公司承保2.5亿元,丙财险公司承保1.5亿元。这种保险方式被称为( )。
对存货的下列()认定来说,注册会计师现场观察存货的盘点并实施检查和抽盘,所得到的证据不足以达到合理保证程度所要求的相关性。
以下哪些属于法律关系的客体()
简述犯罪的基本特征。
设一设备开机后无故障工作时间X服从指数分布,平均无故障工作时间为5小时,设备定时开机,出现故障自动关机,而在无故障下工作2小时便自动关机,求该设备每次开机无故障工作时间Y的分布.
Sexualselection,amechanismofevolutionthatcandrivetheappearanceofbrightfeathersandelaboratehorns,isoftenassu
最新回复
(
0
)