(2011年上半年) 系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔

admin2015-05-26 75

问题 (2011年上半年)
系统集成企业Simple公司最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过ISO 20000的认证。该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
请简述IT服务管理的业务价值。

选项

答案(I)确保IT服务管理流程支撑业务流程，整体提高业务运营质量。 (2)通过事件管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。 (3)客户对IT服务有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望而所需要的付出。 (4)提高了客户和业务人员的生产率。 (5)提供更加及时有效的业务持续性服务。 (6)客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系。 (7)提高客户满意度。

解析

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软考中级

在信息系统的生命周期中，首先要进行信息系统规划，之后开展系统分析工作。()不属于系统规划阶段的工作。

GB／T16260．1是产品质量系列标准中的基础标准，它描述了软件工程领域产品质量的()。

关于软件测试的描述，不正确的是()。

()向用户提供办公软件、工作统筹服务，使软件提供商从软件产品的生产者转成服务的运营者。

在信息系统的生命周期中，开发阶段不包括()。

项目需购买一项资产，投入50万元，50％的概率能收入100万元，20％的概率能收入200万元，15％的概率能收入250万元，10％的概率不赚不赔，5％的概率亏损500万元。则投资这项资产的投资回报为()万元。

项目组合的管理／协调对象是()。

管理项目团队的输入包括()。①项目成员清单。②人力资源管理计划。③问题日志。④组织过程资产。⑤变更请求。⑥组织绩效评价。

()不属于项目人力资源管理的范畴。

在带控制点的工艺流程图中，对两个或两个以上的相同设备，一般可采用简化画法。()

要使函数f(x)＝在x＝0连续则应补充定义使f(0)＝________．

某男，38岁。口苦，胸胁痛而不能转侧，时欲太息、头痛。辨证为

A．微小病变B．局灶性肾小球硬化C．膜增殖D．毛细血管内增生性肾小球肾炎E．系膜增生性肾小球肾炎单纯性肾病综合征小儿最多见的病理变化是

电动机保护用断路器的选用条件包括()。

依照营业税的现行规定，下列行为属于营业税征税范围的是()。

直接信用控制是指中央银行以行政命令或其他方式，从质和量两个方面直接对金融机构尤其是商业银行的信用活动进行控制，其手段包括(　　)。

《婚姻法》第32条第3款规定：“有下列情形之一，调解无效的，应准予离婚：(一)重婚或有配偶者与他人同居的；(二)实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的；(三)有赌博、吸毒等恶习屡教不改的；(四)因感情不和分居满二年的；

Inademocraticsocietycitizensareencouragedtoformtheirownopinionsoncandidatesforpublicoffices,taxes,constitution

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

在信息系统的生命周期中，首先要进行信息系统规划，之后开展系统分析工作。()不属于系统规划阶段的工作。

GB／T16260．1是产品质量系列标准中的基础标准，它描述了软件工程领域产品质量的()。

关于软件测试的描述，不正确的是()。

()向用户提供办公软件、工作统筹服务，使软件提供商从软件产品的生产者转成服务的运营者。

在信息系统的生命周期中，开发阶段不包括()。

项目需购买一项资产，投入50万元，50％的概率能收入100万元，20％的概率能收入200万元，15％的概率能收入250万元，10％的概率不赚不赔，5％的概率亏损500万元。则投资这项资产的投资回报为()万元。

项目组合的管理／协调对象是()。

管理项目团队的输入包括()。①项目成员清单。②人力资源管理计划。③问题日志。④组织过程资产。⑤变更请求。⑥组织绩效评价。

()不属于项目人力资源管理的范畴。

在带控制点的工艺流程图中，对两个或两个以上的相同设备，一般可采用简化画法。()

要使函数f(x)＝在x＝0连续则应补充定义使f(0)＝________．

某男，38岁。口苦，胸胁痛而不能转侧，时欲太息、头痛。辨证为

A．微小病变B．局灶性肾小球硬化C．膜增殖D．毛细血管内增生性肾小球肾炎E．系膜增生性肾小球肾炎单纯性肾病综合征小儿最多见的病理变化是

电动机保护用断路器的选用条件包括()。

依照营业税的现行规定，下列行为属于营业税征税范围的是()。

直接信用控制是指中央银行以行政命令或其他方式，从质和量两个方面直接对金融机构尤其是商业银行的信用活动进行控制，其手段包括( )。

《婚姻法》第32条第3款规定：“有下列情形之一，调解无效的，应准予离婚：(一)重婚或有配偶者与他人同居的；(二)实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的；(三)有赌博、吸毒等恶习屡教不改的；(四)因感情不和分居满二年的；

Inademocraticsocietycitizensareencouragedtoformtheirownopinionsoncandidatesforpublicoffices,taxes,constitution

直接信用控制是指中央银行以行政命令或其他方式，从质和量两个方面直接对金融机构尤其是商业银行的信用活动进行控制，其手段包括(　　)。