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由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说:“
由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说:“
admin
2015-07-29
71
问题
由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说:“今天太晚了,有什么事明天再说吧!”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。
选项
答案
1.地陪做法的不妥之处有: (1)不应为游客办理住房手续,而是协助领队办理住店手续; (2)不应向游客分发房卡,房卡应由领队分发; (3)没有具体介绍饭店的服务设施和位置; (4)没有照顾游客行李进房间; (5)没有宣布用餐时间,没有陪同游客进第一餐; (6)没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题,而是急着回家; (7)未立即帮助联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。 2.导游员处理游客亲属随团活动的正确做法是: (1)了解具体情况; (2)向旅行社汇报,讲清详情; (3)应太晚办不了随团活动的手续时,要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理; (4)征得领队布莱尔先生和其他游客的同意; (5)带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续;出示有效证件、填写表格、交纳费用; (6)办好入团手续后,导游员对游客的亲属热情接待、周到服务; (7)不办理入团手续、不交费者不准随团活动。
解析
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