甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司

admin2022-02-14 31

问题甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括( )。

选项 A、处理单个订单时间
B、提供服务承诺
C、建立服务标准
D、品牌形象建设

答案B,C,D

解析选项A属于内部流程角度；选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标：选项B可以理解为质量，选项C属于与顾客满意度有关的，选项D属于与企业形象有关的。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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下列关于企业资源的说法中，错误的有()。

根据波特的五种竞争力模型，下列各项中，可以提高购买商议价能力的原因有()。(2012年)

下列组织结构中，一般属于分权型结构的有()。

下图所示组织结构的缺点包括()。①与SBU相比，导致与总部的关系更加疏远。②分配企业的管理成本比较困难。③滋生功能失调性的竞争和摩擦。④对战略重要性的流程进行了过度细分。⑤内部使用转移价格会引发冲突

先天性心脏病姑息性手术中体．肺分流术。其临床效果是

在蜗杆传动中，当导程角γ()时，蜗杆传动便可以自锁。

某肝癌患者病情已到晚期，处于极度痛苦之中，自认为是肝硬化，寄希望于治疗，病情进展和疼痛发作时，多次要求医生给予明确说法和治疗措施。此时，医生最佳的伦理选择应该是

桂林三花酒是中国米香型白酒的代表，被誉为“米酒之王”。()

少年儿童面临六大身体健康问题有___、_、_、_、_____和心理卫生问题。

(2016·河北)衡量品德的一个最重要的标志是()

Thedictionarydefinitionofnegotiationis"todiscusswiththegoaloffindingtermsofagreement".Unfortunately,inour

A、Shelacksconfidenceaboutthecompetition.B、Sheisnotinterestedincomputerprogramming.C、Shehasneversignedupforany

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根据波特的五种竞争力模型，下列各项中，可以提高购买商议价能力的原因有()。(2012年)

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下图所示组织结构的缺点包括()。①与SBU相比，导致与总部的关系更加疏远。②分配企业的管理成本比较困难。③滋生功能失调性的竞争和摩擦。④对战略重要性的流程进行了过度细分。⑤内部使用转移价格会引发冲突

先天性心脏病姑息性手术中体．肺分流术。其临床效果是

在蜗杆传动中，当导程角γ()时，蜗杆传动便可以自锁。

某肝癌患者病情已到晚期，处于极度痛苦之中，自认为是肝硬化，寄希望于治疗，病情进展和疼痛发作时，多次要求医生给予明确说法和治疗措施。此时，医生最佳的伦理选择应该是

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(2016·河北)衡量品德的一个最重要的标志是()

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