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甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司
admin
2022-02-14
52
问题
甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括( )。
选项
A、处理单个订单时间
B、提供服务承诺
C、建立服务标准
D、品牌形象建设
答案
B,C,D
解析
选项A属于内部流程角度；选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标：选项B可以理解为质量，选项C属于与顾客满意度有关的，选项D属于与企业形象有关的。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/B9zc777K
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公司战略与风险管理题库注册会计师分类
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公司战略与风险管理
注册会计师
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