根据卡普兰和诺顿定义，下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是( )。

admin2017-11-15 39

问题根据卡普兰和诺顿定义，下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是( )。

选项 A、质量指标
B、新客户开发率指标
C、客户关系指标
D、企业形象指标

答案B

解析目标市场的销售额(市场份额)以及客户的保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率均为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象均为领先指标。所以该题选择B。

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