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小孙带一个18人的旅游团到北京旅游。第一天中午用完餐后,客人提出晚餐要品尝北京烤鸭,所以小孙及时给原定的餐厅打电话取消了预订,并在风味餐厅预订了晚餐。当客人到了餐厅后,小孙告诉客人,品尝风味烤鸭的餐标比客人协议上的餐标每人要高出20元,这时有些客人觉得有些
小孙带一个18人的旅游团到北京旅游。第一天中午用完餐后,客人提出晚餐要品尝北京烤鸭,所以小孙及时给原定的餐厅打电话取消了预订,并在风味餐厅预订了晚餐。当客人到了餐厅后,小孙告诉客人,品尝风味烤鸭的餐标比客人协议上的餐标每人要高出20元,这时有些客人觉得有些
admin
2014-04-30
18
问题
小孙带一个18人的旅游团到北京旅游。第一天中午用完餐后,客人提出晚餐要品尝北京烤鸭,所以小孙及时给原定的餐厅打电话取消了预订,并在风味餐厅预订了晚餐。当客人到了餐厅后,小孙告诉客人,品尝风味烤鸭的餐标比客人协议上的餐标每人要高出20元,这时有些客人觉得有些贵不想再吃烤鸭了。
面对游客对价格的不满,小孙应该( )。
选项
A、告知游客,已经预定好了,不能再更换了
B、客人已经到了餐厅,小李就只能力争说服客人在此用餐
C、诚恳承认由于自己的失误,使大家产生误解
D、引导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的,相对费用不算高
E、争取领队与自己配合做好旅游者的工作
答案
B,C,D,E
解析
面对此种情况,小孙应极力进行弥补,如果再次换餐,时间和费用上都会有损失,而且即便如此,客人仍然会很不满意,因而要极力劝服大家在此用餐。但是,一定要做好游客工作,诚恳承认由于自己的失误,引导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的,相对费用不算高。在此过程中,争取领队与自己配合做好旅游者的工作。
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