在电信管理论坛推出的TOM模型中，电信运营过程包括( )层面。

admin2013-11-26 25

问题在电信管理论坛推出的TOM模型中，电信运营过程包括( )层面。

选项 A、网络系统管理
B、服务质量管理
C、服务发展和实施
D、产品销售
E、客户关怀

答案A,C,E

解析 1998年10月，TMF推出TOM模型，将整个电信运营过程划分为3个层面、15个子过程。具体为：
①网络系统管理层面，包括网络规划、网络提供、网络资产管理、网络维护和网络数据管理5个子过程；
②服务发展和实施层面，包括服务规划与发展、服务配置、服务问题处理、服务质量管理和计费与优惠5个子过程；
③客户关怀层面，包括销售、订单处理、问题处理、客户QoS管理、收费通知及收费5个子过程。

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