你在单位值班，突然来了个群众反映问题的电话，但他反映的问题不是你部门职责，你向他说明，并请他打相关部门电话，他说这些部门电话都打过了，可问题没人处理，现在打这个电话如果还是不处理的话，他就上网发帖说政府不作为，你该怎么办?

admin2014-11-18 78

问题你在单位值班，突然来了个群众反映问题的电话，但他反映的问题不是你部门职责，你向他说明，并请他打相关部门电话，他说这些部门电话都打过了，可问题没人处理，现在打这个电话如果还是不处理的话，他就上网发帖说政府不作为，你该怎么办?

选项

答案能否真正为人民群众解决问题，不仅关系到群众对个人的评价，而且还关系到政府机关在群众心目中的形象。因此面对群众反映的问题，我一定要妥善处理。首先，安抚他的情绪。问题得不到解决而态度急躁可以理解，我会努力帮助他把事情解决。其次，认真细致地了解他所反映的问题，做好记录。并根据情况采用相应解决办法。若是他没有找对部门，我将耐心解释，并请他工作日过来，我可陪他前去办理。若是相关手续不全，那我将详询相关人员，并告知他具体需补全哪些手续。若是工作人员的问题，那么会考虑与工作人员沟通或将情况及时向领导汇报。督促相关工作人员加快工作进度，尽快帮助他予以办理。总结此次事件，在今后的工作中要及时向领导汇报，并力争为群众服务到位。

解析

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