首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
以下对顾客满意说法正确的是_______。
以下对顾客满意说法正确的是_______。
admin
2011-04-25
78
问题
以下对顾客满意说法正确的是_______。
选项
A、顾客满意是对其期望被满足的程度的感受
B、顾客满意是一个具有相对性的概念
C、顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以来表达顾客感受的程度
D、可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E、组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了
答案
B,C,D
解析
顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受,其具有相对性和主观性,简单地用“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达的,但可采用统计等方法和手段进行归纳和分析,以采取措施。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/BU6S777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
“记录投诉内容”属于()。
物业管理机构更迭时管理工作的移交是()。
下列有关物业管理档案的说法中错误的是()。
业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时,应当签署书面的()。
按照物业房屋完损状况,修缮工程分类为()。
某住宅小区可收费面积为10万m2,经测算,该小区物业服务年成本为200万元,物业服务费用实行包干制。物业服务企业期望管理该项目利润率达到年服务费收入的10%。假设营业税及附加的税率为5.65%。按此收费标准,物业服务费的收缴率应达到多少,才能保证该小区
某小区因设施设备管理人员流动频繁,未能提供良好的设施设备、特别是消防系统的管理服务,常常出现消防事故,导致业主不满,也令物业公司领导大伤脑筋。【问题】消防设备管理的方针是()
目前我国已使用的国际长途号码最大位长为()位。
在单因子方差分析中,因子A有3个水平,每个水平下各做4次试验,现已算得总平方和ST=69,因子A的平方和SA=42,则检验因子A是否显著的统计量F的值为()。
应用计量调整型抽样方案对连续生产的产品批进行验收,当产品检验费用较高、检验耗费时间较长时,更适宜的检验水平是()。
随机试题
牙本质敏感症最可靠的诊断方法是
关于甲亢手术治疗的适应证,不正确的是
行政统一原则具体体现为()。
在工程监理行业,能承担全过程、全方位监理任务的综合性监理企业与能承担某一专业监理任务的监理企业应当协调发展,这体现的是建设工程监理( )的发展趋势。
“发函询证法”一般适用于( )。
下列说法正确的是()。
无套利技术最早被资本资产定价理论(CAPM)采用。( )
阅读以下文字。完成下列问题。中国电影如今呈现出勃勃生机,不仅产量高居世界前列,中国市场也一跃成为世界第二大电影市场。但由于电影市场、电影产业尚未成熟,“娱乐至死”成为部分影视作品引以为豪的追求。从所谓“屌丝”电影到所谓“毒舌”电影,从偶像电影
受利润刺激,某公司新财年的薪酬总额增长一倍,其中管理层增幅为2/3,普通员工增幅为1.5倍。若加薪后管理层的平均薪酬是普通员工的4倍,则管理层占全部人数的比例是多少?
BSP方法所定义的企业数据类中,一般包括【】类数据、事务类数据、存档类数据和统计类数据。
最新回复
(
0
)