导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连

admin2015-11-13 25

问题导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连忙致歉，赶紧帮客人安放行李，并请客人上车。在车上小张向客人解释了迟到的原因并再次诚恳地表示歉意。但是有部分游客仍然不满意。小张在接下来的入住酒店、用餐等环节，热情而熟练地提供服务，客人们被小张的工作热情和周到服务所感动，对他的态度也开始转好。第二天，该团按计划游览了黄河风景名胜区、河南省博物院，下午4点多回到酒店。晚上按计划是观看室内剧场的演出，但是客人们听说开封有大型实景演出《东京梦华》，纷纷向小张提出不看室内演出，而改为到开封看《东京梦华》。小张在向客人们作了解释后，仍然决定带团去看室内演出。同时，一部分客人坚持要求观看《东京梦华》。
请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：
为取得旅游者的谅解，小张应该做的是( )。

选项 A、尽快让旅游者等车，离开机场
B、提供热情周到的服务以取得谅解
C、熟练完成人住酒店服务，尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快
D、请示旅行社同意，晚餐时加菜给以一定物质补偿

答案B,C,D

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/BZxS777K

本试题收录于：导游基础题库导游资格分类

导游基础

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游基础

导游资格

四川若尔盖湿地保护区的主要保护对象为高寒沼泽湿地生态系统和大熊猫等珍稀动物。()

巳时对应的时间应是()。

以道教活动和道教建筑为主的山有()。

川剧是流行于四川、重庆汉族聚居区和云南、贵州部分地区的地方剧种，是中国地方戏曲中最大剧种之一。川剧形成于清朝乾嘉时期，“川剧”名称的正式出现，大约是在清朝同治年问。()

清代灯会最为有名的地方是()。

被法国人称做“雪拉同”的瓷器是()。

金世纪大酒店的港式菜以其独特的风味、精美的菜肴风靡沪上。该店菜肴的质量得到了法国美食学会认同，被正式授予国际级会员资格。()

我国的宗教政策包括争取、团结和教育宗教界人士，有计划地培养年轻一代的爱国宗教职业人员，充分发挥爱国宗教团体的作用。()

导游人员带团时应注意礼节礼貌，其核心是语言。

导游人员对旅游行政管理部门给予的行政处罚不服的，可以在接到处罚通知之日起15日内向()申请复议，也可以直接向人民法院起诉。

Medicalexpertshave【C1】______suspectedalinkbetweenthehealthofthemindandthehealthofthebody.Fromtimetotimerese

很多鸟类迁徙和开始生殖的时间取决于____________变化。

在对肝癌病人行肝叶切除术时至少要保留

A、破瘀散结B、理气行滞C、先攻后补D、攻补兼施E、先补后攻体质较强的瘾瘕患者，其治法是

项目团队成员的四种主要的沟通要求是()。

在征地补偿费用中，通常作为土地管理费计算基数的是()。

(2018年)利润表中的“综合收益总额”项目，可以为财务报表使用者提供企业实现净利润和其他综合收益(税后净额)的信息。()

WhichofthefollowingisTRUE?

A、Themanandthewomanliveindifferentbuildings.B、Thewomanisupsetthatshewasn’tinvitedtotheparty.C、Thewomanisc

PresidentBushandthe9/11Attacks2000ElectionA)AsClinton’spresidencycametoaclose,Democra