导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连

admin2015-11-13 42

问题导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连忙致歉，赶紧帮客人安放行李，并请客人上车。在车上小张向客人解释了迟到的原因并再次诚恳地表示歉意。但是有部分游客仍然不满意。小张在接下来的入住酒店、用餐等环节，热情而熟练地提供服务，客人们被小张的工作热情和周到服务所感动，对他的态度也开始转好。第二天，该团按计划游览了黄河风景名胜区、河南省博物院，下午4点多回到酒店。晚上按计划是观看室内剧场的演出，但是客人们听说开封有大型实景演出《东京梦华》，纷纷向小张提出不看室内演出，而改为到开封看《东京梦华》。小张在向客人们作了解释后，仍然决定带团去看室内演出。同时，一部分客人坚持要求观看《东京梦华》。
请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：
为取得旅游者的谅解，小张应该做的是( )。

选项 A、尽快让旅游者等车，离开机场
B、提供热情周到的服务以取得谅解
C、熟练完成人住酒店服务，尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快
D、请示旅行社同意，晚餐时加菜给以一定物质补偿

答案B,C,D

解析

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下列少数民族的语言属汉藏语系的是()。

卧龙、蜂桶寨自然保护区位于()。

早期帝王的陵墓，多取“方上”形式，其中尤以()为典型。

世界上传播范围最广、影响最大的宗教是()。

同传统的出口商品相比，旅游创汇具有以下优点()。

形制等级仅次于庑殿建筑的屋顶是()。

古人在人际交往中，下对上、平辈之间，称(　　)。

不予受理的旅游投诉的情形()

导游人员应享有的权利有()

某国东部沿海有5个火山岛E、F、G、H、I，它们由北至南排列成一条直线，同时发现：(1)F与H相邻并且在H的北边。(2)Ⅰ和E相邻。(3)G在F的北边某个位置。假如I在G北边的某个位置，下面哪项陈述一定为真?

无因管理之债的管理人有权要求受益人给付()

男，30岁，肝区钝痛、低热、乏力3个月，有血吸虫疫水接触史，偶饮酒。查体：肝肋下2cm，质硬。HBsAg(+)，ALT60U，A／G3．1／3．0，AFP先后检测两次。结果分别为200μg／ml和400μg／ml。诊断首先应考虑

对工地临时试验室进行活动的监督，只应由母体试验室进行。()

通过实施情况分析，找出偏差，采取措施，调整合同实施过程，达到合同总目标，所以(　　)是决策的前导工作。

根据项目不同需要和不同用途，业主方和各参与方可以构建由()等多个不同的进度计划系统组成的计划系统。

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根据斯腾伯格的成功智力理论，个体比较、判断、评价和批判等思维活动属于()。(统考2013研)

Whatdoyouliketododuringyoursparetime?/What’syourhobby?Howdoyouspendyourweekend?Whatkindofnewspapersormag

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某国东部沿海有5个火山岛E、F、G、H、I，它们由北至南排列成一条直线，同时发现：(1)F与H相邻并且在H的北边。(2)Ⅰ和E相邻。(3)G在F的北边某个位置。假如I在G北边的某个位置，下面哪项陈述一定为真?

无因管理之债的管理人有权要求受益人给付()

男，30岁，肝区钝痛、低热、乏力3个月，有血吸虫疫水接触史，偶饮酒。查体：肝肋下2cm，质硬。HBsAg(+)，ALT60U，A／G3．1／3．0，AFP先后检测两次。结果分别为200μg／ml和400μg／ml。诊断首先应考虑

对工地临时试验室进行活动的监督，只应由母体试验室进行。()

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