导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连

admin2015-11-13 33

问题导游员小张按照旅行社的安排，提前2个小时与司机驱车从市内出发前往郑州机场迎接一个20人的广州团。在距机场还有5公里的地方因前方发生交通事故，旅游车被堵在路上。等现场疏导完毕，小张赶到机场时，已经迟到了半个小时，广州客人早已拿着行李集合在停车场上等候。小张连忙致歉，赶紧帮客人安放行李，并请客人上车。在车上小张向客人解释了迟到的原因并再次诚恳地表示歉意。但是有部分游客仍然不满意。小张在接下来的入住酒店、用餐等环节，热情而熟练地提供服务，客人们被小张的工作热情和周到服务所感动，对他的态度也开始转好。第二天，该团按计划游览了黄河风景名胜区、河南省博物院，下午4点多回到酒店。晚上按计划是观看室内剧场的演出，但是客人们听说开封有大型实景演出《东京梦华》，纷纷向小张提出不看室内演出，而改为到开封看《东京梦华》。小张在向客人们作了解释后，仍然决定带团去看室内演出。同时，一部分客人坚持要求观看《东京梦华》。
请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：
为取得旅游者的谅解，小张应该做的是( )。

选项 A、尽快让旅游者等车，离开机场
B、提供热情周到的服务以取得谅解
C、熟练完成人住酒店服务，尽快消除旅游者因漏接造成的不愉快
D、请示旅行社同意，晚餐时加菜给以一定物质补偿

答案B,C,D

解析

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在新加坡，英语、华语、马来语、泰米尔语为官方语言。马来语为国语，英语为行政用语。()

下列哪些属于旅游活动?()

目前，我国已经成为亚洲最大的出境旅游客源国。()

我国规定，国内一日游游客是指()。

我国早期话剧于1907年在新派别的直接影响下产生，当时称为()。

虹桥国际机场的机场代码为SHA，浦东国际机场代码为PVG。()

根据《铁路法》规定，托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但最高不得超过保价额。

消费品流通渠道中，最简便、最短的渠道是()

Inthisgameyouareinatankandascreenshowsyouroutsideview.Yougainpointsbyshootingenemytanks,supertanks,missil

不符合坏死后性肝硬化的描述为

多个均数比较，应选择的统计方法是通过可测变量对难测变量的估计，应选择的统计方法是

当事人一方不履行仲裁裁决时，另一方当事人可以依照《民事诉讼法》的有关规定(　　)。

项目目标制定的SMART原则包括________。

某企业在软件园区的分公司有甲、乙两个开发团队，先从乙团队调走25人，此时甲、乙团队人数比为4：3，然后从甲团队调走42人，此时甲、乙团队人数比为2：5，则两次调动前甲、乙团队人数比为：

数据库设计过程不包括

HistorytellsusthatinancientBabylon,thecradleofcivilization,thepeopletriedtobuildatowerthatwouldreachheaven.

Allflights____________________(被取消了)becauseoftheterribleweather,theyhadtogotherebytrain.

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在新加坡，英语、华语、马来语、泰米尔语为官方语言。马来语为国语，英语为行政用语。()

下列哪些属于旅游活动?()

目前，我国已经成为亚洲最大的出境旅游客源国。()

我国规定，国内一日游游客是指()。

我国早期话剧于1907年在新派别的直接影响下产生，当时称为()。

虹桥国际机场的机场代码为SHA，浦东国际机场代码为PVG。()

根据《铁路法》规定，托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输的，按照实际损失赔偿，但最高不得超过保价额。

消费品流通渠道中，最简便、最短的渠道是()

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不符合坏死后性肝硬化的描述为

多个均数比较，应选择的统计方法是通过可测变量对难测变量的估计，应选择的统计方法是

当事人一方不履行仲裁裁决时，另一方当事人可以依照《民事诉讼法》的有关规定( )。

项目目标制定的SMART原则包括________。

某企业在软件园区的分公司有甲、乙两个开发团队，先从乙团队调走25人，此时甲、乙团队人数比为4：3，然后从甲团队调走42人，此时甲、乙团队人数比为2：5，则两次调动前甲、乙团队人数比为：

数据库设计过程不包括

HistorytellsusthatinancientBabylon,thecradleofcivilization,thepeopletriedtobuildatowerthatwouldreachheaven.

Allflights____________________(被取消了)becauseoftheterribleweather,theyhadtogotherebytrain.

当事人一方不履行仲裁裁决时，另一方当事人可以依照《民事诉讼法》的有关规定(　　)。