2. 公务员
  3. 由于下大雨，很多群众滞留在办事大厅，但办事大厅的保安老刘着急接孙子，所以他要求群众尽快离开，部分群众情绪激动，办事大厅局面混乱。如果领导让你去处理此事，你怎么办？

由于下大雨，很多群众滞留在办事大厅，但办事大厅的保安老刘着急接孙子，所以他要求群众尽快离开，部分群众情绪激动，办事大厅局面混乱。如果领导让你去处理此事，你怎么办？

admin2022-02-18  35
问题 由于下大雨，很多群众滞留在办事大厅，但办事大厅的保安老刘着急接孙子，所以他要求群众尽快离开，部分群众情绪激动，办事大厅局面混乱。如果领导让你去处理此事，你怎么办？
选项
答案群众是我们日常工作中接触最多的人，作为办事大厅的工作人员，我们应该尽可能为群众办事提供便利，要有服务意识和能力，为群众排忧解难。 老刘虽事出有因，但是他要求群众在大雨天尽快离开的行为是不恰当的。 首先，我会安抚群众，并制止老刘要求群众离开的行为，避免群众和老刘发生进一步的冲突，避免矛盾升级。我会向老刘了解情况，与老刘一同向群众道歉，重点安抚几位情绪激动的群众，希望大家互相谅解，不要拥堵在门口，避免发生踩踏事件。 其次，我会尽可能采取一定措施，疏散办事大厅的人流，维持正常的办公秩序。一是查询实时天气预报，查看暴雨的停止时间，我也会将此信息告知在办事大厅等待的群众。二是向群众介绍办事大厅的共享雨伞、雨衣等便民业务，让离家近的群众可以携带雨具离开。三是安排老弱年幼的群众坐在办事大厅的座椅上稍事休息，避免长时间拥挤、站立导致疲劳。四是在拥挤人群中利用临时栏杆等开辟一条通道，方便人员进出，避免干扰正常的办公秩序。 最后，考虑到现在是下班时间，但群众还没有离开或大雨未停仍然存在人员滞留的情况，我也会主动与老刘交接关门事宜，接替老刘的工作，或者先让老刘去接孙子，等把孙子安全送回家后，再回单位亲自检查单位的门窗是否关好，避免老刘的孙子因为无人接送受到意外伤害。同时，这件事的发生也说明了本单位的相关应急机制和特殊情况下的接待能力是存在问题的，所以我会制定针对人员滞留和混乱等情况的应急预案，不断优化我单位的工作和服务流程，增派保安或实行轮班、倒班、替班等制度，避免此类情况再次发生。
解析
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