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  3. 阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某公司A签约了一个城市银行核心业务系统软硬件运维服务项目，服务期1年。针对银行的重要信息系统的硬件设备和基础软件提供运行维护服务。 公司A为该项目组建了运维团队，其中小张被派驻

阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某公司A签约了一个城市银行核心业务系统软硬件运维服务项目，服务期1年。针对银行的重要信息系统的硬件设备和基础软件提供运行维护服务。 公司A为该项目组建了运维团队，其中小张被派驻

admin2020-05-31  31
问题 阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
    某公司A签约了一个城市银行核心业务系统软硬件运维服务项目，服务期1年。针对银行的重要信息系统的硬件设备和基础软件提供运行维护服务。
    公司A为该项目组建了运维团队，其中小张被派驻现场，负责信息系统的日常监控和备份等操作。当出现系统故障时，小张需要配合技术专家诊断和排除故障。小张除了日常使用监控工具监测和记录服务器、基础软件、数据库等运行状态外，还需要定期将规定的数据备份到磁带机上，以避免人为误操作、硬盘损坏、病毒及黑客造成关键数据的永久丢失，保证数据的可用性、一致性和完整性。
基于以上案例，请指出小张在信息系统设施运维故障排除中需要执行的主要步骤。
选项
答案(1)识别故障现象 (2)对故障现象进行详细描述 (3)列举可能导致错误的原因 (4)缩小搜索范围 (5)定位错误 (6)故障分析
解析 本题重点考查对信息系统运行管理和维护中工作量最大、最常见的例行操作和响应支持服务的关键点。
问答题，考查故障排除包含的主要活动(参考《信息系统运行管理员》第2版(本章简称：教程第2版)3．4．2小节)。
需要考生了解故障诊断与修复的重点步骤，无论足自行处理故障还是配合专家处理故障，都需要了解每一个步骤在故障修复中的作用。
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