请论述顾客满意度测量中存在的问题。

admin2016-03-23 54

问题请论述顾客满意度测量中存在的问题。

选项

答案顾客满意度测量中存在的问题： (1)满意度测量设计不当； (2)未能识别适宜的质量维度； (3)对于各个质量维度的加权不当； (4)缺乏与竞争对手的比较； (5)未能测量潜在的和曾经的顾客； (6)混淆了顾客满意与顾客忠诚这两个有着明显差别的概念。

解析

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质量管理学

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