请论述顾客满意度测量中存在的问题。

admin2016-03-23 58

问题请论述顾客满意度测量中存在的问题。

选项

答案顾客满意度测量中存在的问题： (1)满意度测量设计不当； (2)未能识别适宜的质量维度； (3)对于各个质量维度的加权不当； (4)缺乏与竞争对手的比较； (5)未能测量潜在的和曾经的顾客； (6)混淆了顾客满意与顾客忠诚这两个有着明显差别的概念。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/BjVJ777K

质量管理学

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)