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请论述顾客满意度测量中存在的问题。
请论述顾客满意度测量中存在的问题。
admin
2016-03-23
77
问题
请论述顾客满意度测量中存在的问题。
选项
答案
顾客满意度测量中存在的问题: (1)满意度测量设计不当; (2)未能识别适宜的质量维度; (3)对于各个质量维度的加权不当; (4)缺乏与竞争对手的比较; (5)未能测量潜在的和曾经的顾客; (6)混淆了顾客满意与顾客忠诚这两个有着明显差别的概念。
解析
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质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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