首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
请论述顾客满意度测量中存在的问题。
请论述顾客满意度测量中存在的问题。
admin
2016-03-23
36
问题
请论述顾客满意度测量中存在的问题。
选项
答案
顾客满意度测量中存在的问题: (1)满意度测量设计不当; (2)未能识别适宜的质量维度; (3)对于各个质量维度的加权不当; (4)缺乏与竞争对手的比较; (5)未能测量潜在的和曾经的顾客; (6)混淆了顾客满意与顾客忠诚这两个有着明显差别的概念。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/BjVJ777K
本试题收录于:
质量管理学题库经管类分类
0
质量管理学
经管类
相关试题推荐
男性28岁,腹痛呕吐,CT示胰腺弥漫增大,结构不清,胰周有较多渗液,部分包裹,局部可见气泡影,错误的诊断是
某铁矿位于甲省乙县,为露天转地下开采。该矿水文地质情况良好,矿床由I号、Ⅱ号、Ⅲ号3个矿体组成,矿体倾角8°~28°,矿体厚度为2~30m。矿山采用竖井、斜坡道联合开拓方式。竖井井深420m,竖井为箕斗井主要服务-120~-300m的3个中段,斜坡道采用自
下列选项中属于焊接过程检验的是()。
下列某大跨度体育场项目钢结构施工的成本管理措施中,属于技术措施的有()。
某混凝土现浇楼面平整度偏差达到10mm,则该质量问题可以()。
下列双代号网络图中,非关键工作有()。
在教育心理学的发展期,美国教育心理学界产生了许多有关学习方面的理论。它们是()。
在接收卫星数字压缩频道节目时,有时画面会出现全马赛克和部分马赛克。这种现象是由_______引起的。
测量轴承振动的速度参数时,要选择反映振动最直观和最灵敏的部位。()
相对于顾客满意,顾客忠诚的特点是()
随机试题
A.自身溶血率升高,被葡萄糖纠正B.红细胞镰变试验阳性C.HbF明显升高D.自身溶血率升高,不被葡萄糖纠正E.G-6-PD活性降低β珠蛋白生成障碍性贫血
内源性胆固醇的合成部位
进行酶活力测定时()。
简述“盗窃并使用信用卡”的定性。
甲公司委托业务员乙到某地采购电视机,乙到该地发现丙公司的VCD机畅销,就用盖有甲公司公章的空白介绍信和空白合同与丙公司签订了购买500台VCD机的合同。双方约定货到付款。货到后,甲公司拒绝付款,下列论述正确的是哪些?()
所有种类的债券都面临通胀风险,对通胀风险特别敏感的投资者可购买通货膨胀联结债券,其()。
国际贸易发展显示()。
Thetwomenhavebeenveryintimateandreliablefriendsthroughouttheirlives.
______wasEdmundSpenser’smasterpiecewhichhasbeenregardedasoneofthegreatpoemsintheEnglishlanguage.
Anewstudyshowsthatregularlyeatingfastfoodisn’tjustbadforyourwaistline,itcanalsodamageyourliverinwaysthat
最新回复
(
0
)