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有个群众上访,你去接待,领导不在,同时领导临走时告诉你没有大事情不要打扰他,对此你怎么办?
有个群众上访,你去接待,领导不在,同时领导临走时告诉你没有大事情不要打扰他,对此你怎么办?
admin
2010-10-04
77
问题
有个群众上访,你去接待,领导不在,同时领导临走时告诉你没有大事情不要打扰他,对此你怎么办?
选项
答案
对于群众上访,我负责接待,我会妥善处理这一问题,具体措施如下: 第一,热情接待这位群众,请上访群众到接待室休息,给上访者倒茶,稳定其情绪。 第二,认真倾听,仔细记录,了解上访者的姓名、住址、联络方式及上访原因。 第三.针对具体情况采取相应措施。符合政策的问题,按照程序协调办理,不符合政策的问题要向上访群众耐心解释原因。 第四,如果事情不太紧急,我会等领导回来后解决,并将结果及时通报给该群众。遇到紧急情况,及时向领导汇报,请示解决办法,或请求援助。 最后,我会对此次群众上访事件认真总结,争取做好以后的工作。
解析
沟通协调类,首先做好接待工作,了解情况,然后根据具体情况,向领导请示。
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