有个群众上访，你去接待，领导不在，同时领导临走时告诉你没有大事情不要打扰他，对此你怎么办?

admin2010-10-04 71

问题有个群众上访，你去接待，领导不在，同时领导临走时告诉你没有大事情不要打扰他，对此你怎么办?

选项

答案对于群众上访，我负责接待，我会妥善处理这一问题，具体措施如下：第一，热情接待这位群众，请上访群众到接待室休息，给上访者倒茶，稳定其情绪。第二，认真倾听，仔细记录，了解上访者的姓名、住址、联络方式及上访原因。第三．针对具体情况采取相应措施。符合政策的问题，按照程序协调办理，不符合政策的问题要向上访群众耐心解释原因。第四，如果事情不太紧急，我会等领导回来后解决，并将结果及时通报给该群众。遇到紧急情况，及时向领导汇报，请示解决办法，或请求援助。最后，我会对此次群众上访事件认真总结，争取做好以后的工作。

解析沟通协调类，首先做好接待工作，了解情况，然后根据具体情况，向领导请示。

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