简述顾客满意指数的用途。

admin2012-11-10 31

问题简述顾客满意指数的用途。

选项

答案(1)比较不同的产业。 (2)比较单个企业与行业平均水准。 (3)进行不同时期的比较。 (4)预测长期绩效。越来越多的证据都反映出了顾客满意与公司内部指标和股票市场行情的关联性。 (5)回答具体的问题。

解析

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质量管理学

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