2. 职业资格
  3. 2020年9月，A公司人力资源部根据本年度公司目标的完成情况，将进行一次为期10天的营销部门员工的培训，目的是提高营销部门同事解答客户问题的能力，以保证更好地完成绩效目标。人力资源部培训经理在制订培训计划方案时，强调在进行培训时，一定要坚持以案例分析法为主

2020年9月，A公司人力资源部根据本年度公司目标的完成情况，将进行一次为期10天的营销部门员工的培训，目的是提高营销部门同事解答客户问题的能力，以保证更好地完成绩效目标。人力资源部培训经理在制订培训计划方案时，强调在进行培训时，一定要坚持以案例分析法为主

admin2021-12-10  77
问题 2020年9月，A公司人力资源部根据本年度公司目标的完成情况，将进行一次为期10天的营销部门员工的培训，目的是提高营销部门同事解答客户问题的能力，以保证更好地完成绩效目标。人力资源部培训经理在制订培训计划方案时，强调在进行培训时，一定要坚持以案例分析法为主、其他方法为辅的原则。
请结合本案例回答下列问题：
简述案例分析法的操作程序。
选项
答案案例分析法的操作程序： ①培训前的准备工作 a．培训师根据培训目标和培训对象确定培训课程的具体内容。 b．培训师从平时积累的案例中选择适当的案例作为研讨内容。 c．培训师制订培训计划，确定培训时间、地点。 d．培训师熟悉案例分析法的操作方法，了解实际应用中应注意的问题，掌握案例的选择标准和讨论后进行总结的方法。 ②培训前的介绍工作 a．培训师先自我介绍，然后向受训者介绍培训的目的、培训方式，案例分析法的基本内容、特点，案例分析法应用时应注意的问题及应用后能达到的效果，本次培训课程的计划安排。 b．受训者简单的自我介绍，彼此相互认识以获得基本的了解，从而创造友好、轻松的研讨气氛。 c．将受训者进行分组，确定各组组长。 ③案例讨论 a．培训师展示案例资料，让受训者了解、熟悉案例内容，同时培训师应回答受训者就案例内容提出的问题。 b．各组分别研讨案例，找出所有的问题，并进一步确定核心问题。c．小组成员提出多种解决方案，通过讨论选择最佳方案。 d．全体讨论解决问题的方案。 ④分析总结 a．培训师就案例内容及解决方案进行总结。 b．培训师就本次培训课程的学习要点进行总结，并对讨论质量作出评价(检查是否达到预期要求，对受训者的发言进行分析)。
解析
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