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顾客抱怨“价格比去年高了,怎么涨了这么多”,销售人员回答说:“是啊,价格比前一年确实高了一些”。以上说辞运用的处理顾客异议的方法是 ( )
顾客抱怨“价格比去年高了,怎么涨了这么多”,销售人员回答说:“是啊,价格比前一年确实高了一些”。以上说辞运用的处理顾客异议的方法是 ( )
admin
2020-09-10
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问题
顾客抱怨“价格比去年高了,怎么涨了这么多”,销售人员回答说:“是啊,价格比前一年确实高了一些”。以上说辞运用的处理顾客异议的方法是 ( )
选项
A、转折处理法
B、转化处理法
C、以优补劣法
D、委婉处理法
答案
D
解析
委婉处理法是销售人员在没有考虑好如何答复顾客的异议时,不妨先用委婉的语气把对方的异议重复一遍,或用自己的话复述一遍,这样可以削弱对方的气势。
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谈判与推销技巧题库经管类分类
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谈判与推销技巧
经管类
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