我们在日常的商务活动中,在处理难接听的顾客电话时,下列做法中不妥的是

admin2014-10-26  30

问题 我们在日常的商务活动中,在处理难接听的顾客电话时,下列做法中不妥的是

选项 A、要让打电话的人发完牢骚,而不要打断他们,直到他们的怒气消失为止
B、在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法
C、在开始处理问题前鼓励打电话的人讲出全部的抱怨
D、对打电话的人表示同情,但不要做得过分

答案B

解析
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