我们在日常的商务活动中，在处理难接听的顾客电话时，下列做法中不妥的是

admin2014-10-26 62

问题我们在日常的商务活动中，在处理难接听的顾客电话时，下列做法中不妥的是

选项 A、要让打电话的人发完牢骚，而不要打断他们，直到他们的怒气消失为止
B、在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法
C、在开始处理问题前鼓励打电话的人讲出全部的抱怨
D、对打电话的人表示同情，但不要做得过分

答案B

解析

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本试题收录于：商务交流（二）题库经管类分类

商务交流（二）

经管类

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