2. 计算机
  3. 从生命周期的观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发(外购)和测试、实施、运营和终止等阶段。从时间角度来看，前三个阶段仅占生命周期的20％，其余80％的时间基本上是在运营。因此，如果整个IT运作管理做得不好，就无法获得前期投资的收益，IT系统不

从生命周期的观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发(外购)和测试、实施、运营和终止等阶段。从时间角度来看，前三个阶段仅占生命周期的20％，其余80％的时间基本上是在运营。因此，如果整个IT运作管理做得不好，就无法获得前期投资的收益，IT系统不

admin2015-11-01  39
问题 从生命周期的观点来看，无论硬件或软件，大致可分为规划和设计、开发(外购)和测试、实施、运营和终止等阶段。从时间角度来看，前三个阶段仅占生命周期的20％，其余80％的时间基本上是在运营。因此，如果整个IT运作管理做得不好，就无法获得前期投资的收益，IT系统不能达到它所预期的效果。为了改变这种现象，必须_______。
选项 A、不断购置硬件、网络和系统软件
B、引入IT财务管理
C、引入IT服务理念
D、引入服务级别管理
答案C
解析 企业的IT部门和业务部门之间存在“结构性”障碍，即IT部门一般不精通业务，业务部门一般不精通IT技术，而双方都认为自己是正确的。在处理IT运营管理之前，必须首先解决好IT运营和业务之间的融合问题。基本的IT运营管理模式不外乎以下三种：技术型、职能型(系统管理、网络管理和环境管理等)和服务型。其中，前两种模式虽然可以解决IT本身的问题，但是它们无法解决IT与业务的融合问题；第三种模式，即服务型，可以较好地解决这个问题。依据这个思路，世界上许多企业和政府部门进行了长期的探索和实践。以这些企业的经验和成果为基础，逐渐发展出一套新的IT运营管理方法论，那就是IT服务管理(IT Service Management，ITSM)。
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