某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。为有效地开展手机

admin2011-05-26 57

问题某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
为有效地开展手机质量改进活动，厂家在确认效果前应( )。

选项 A、建立改进组织以推进手机改进活动
B、明确改进任务目标和职责
C、实施改进对策，分析改进效果
D、对改进活动进行标准化

答案A,B,C

解析 “建立改进组织以推进手机改进活动”是开始质量改进的必备基础，“明确改进任务目标和职责”是选择课题内容，“实施改进对策，分析改进效果”是确认效果前的内容。质量改进的步骤：①选择课题；②掌握现状；③分析问题原因；④拟定对策并实施；⑤确认效果；⑥防止再发生和标准化；⑦总结。

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中级质量专业理论与实务

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