2. 自考
  3. 控制过程的三个步骤是什么?请予以具体描述。

控制过程的三个步骤是什么?请予以具体描述。

admin2019-06-24  24
问题 控制过程的三个步骤是什么?请予以具体描述。
选项
答案控制过程是一个三步骤过程：测量实际绩效；将实际绩效与标准进行比较；采取管理行动来纠正偏差或调整不合适的标准。 (1)步骤一：测量实际绩效。 管理者通常采用四种方法来测量实际绩效：个人观察；统计报告；口头汇报；书面报告。 测量什么很可能比如何测量更为关键。测量什么往往决定了员工将会在哪个(些)方面努力。 (2)步骤二：将实际绩效与标准进行比较。 ①通过比较可以判断实际绩效与标准之间的偏差程度。 ②对于控制过程来说，确定一种可接受的偏差范围是极为关键的。偏差范围是实际绩效与标准之间可接受的偏离程度。 ③如图18—3提供了一个例子来对实际绩效与标准进行比较。 [*] (3)步骤三：采取管理行动。 虽然管理者可能选择“什么也不做”，但也可能选择另外两种方案。 ①纠正实际绩效。一旦管理者决定纠正实际绩效，他／她就必须作出另一项决策：是决定采取直接纠正行动还是采取彻底纠正行动。采取直接纠正行动，也就是立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上。采取彻底纠正行动，即首先探查绩效偏差是如何产生的以及为什么会产生，然后纠正产生偏差的根源。 有效的管理者会对偏差进行认真分析，并且在可以带来足够利益的情况下，投入时间来找出和纠正绩效偏差的根源。 ②修改标准。如果制定的标准过高或过低，管理者可能会选择修改标准。
解析
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