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  3. 为提高服务质量，某酒店对员工开展服务行为规范化管理活动。该活动属于( )

为提高服务质量，某酒店对员工开展服务行为规范化管理活动。该活动属于( )

admin2017-02-26  36
问题 为提高服务质量，某酒店对员工开展服务行为规范化管理活动。该活动属于(    )
选项 A、高层管理活动
B、中层管理活动
C、基层管理活动
D、战略管理活动
答案C
解析 企业基层管理的对象是作业层。由于基层管理是对生产、销售、服务等现场作业的管理，所以也称之为作业管理或现场管理。
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