2. 职业资格
  3. 小刚是一位在光荣院工作的社会工作者。近日在对光荣院的服务进行评估和意见反馈时，收集上来如下的一些反馈： “我胃不好，医生让我每天少食多餐，但是，光荣院每天准时开设三餐，医生的要求我无法完成。” “我喜欢晚上的时候自己看看书，看看老照片，但是

小刚是一位在光荣院工作的社会工作者。近日在对光荣院的服务进行评估和意见反馈时，收集上来如下的一些反馈： “我胃不好，医生让我每天少食多餐，但是，光荣院每天准时开设三餐，医生的要求我无法完成。” “我喜欢晚上的时候自己看看书，看看老照片，但是

admin2022-01-20  60
问题 小刚是一位在光荣院工作的社会工作者。近日在对光荣院的服务进行评估和意见反馈时，收集上来如下的一些反馈：
    “我胃不好，医生让我每天少食多餐，但是，光荣院每天准时开设三餐，医生的要求我无法完成。”
    “我喜欢晚上的时候自己看看书，看看老照片，但是，这里每天都统一熄灯，我的书和照片看不成，心里总觉得不舒服，觉也睡不好了。”
    “最开始来光荣院的时候，还经常组织活动让我参加，我也很积极，特别愿意参加，每次活动中也很踊跃。但是，现在的活动，都不喊我，每天我只能看电视打发时间了。”
    “以前，我与老王他们几个关系很好，经常一起在光荣院里打牌、活动，其他光荣院的居住人员觉得我们太吵闹，向管理人员反映我们打扰了他们的生活。管理人员于是将我们重新安排在相隔很远的房间居住。现在我们几个也不来往了，生活也枯燥了很多。”
    问题：
针对光荣院的服务存在的问题，需要做哪些改变?
选项
答案针对光荣院出现的这些情况，社会工作者需要做的改变包括： (1)应该对服务对象疏于照顾的情形保持警惕，运用自己的专业知识和训练，识别可能会遇到这一问题的高风险服务对象。 (2)充当脆弱的、容易被疏于照顾的或者由于身心问题自己不能采取行动的服务对象的代言人，协调院方与服务对象之间的关系，做好服务对象和工作人员双方的沟通工作，可以根据服务对象的需要，调整定时进餐和定时关灯制度，为有特殊进餐时间需求的老年人开设绿色窗口。 (3)为疏于照顾的服务对象提供情感上的支持，通过重新吸纳被忽视的服务对象，为服务对象组织合适的活动，定期开展老年兴趣小组，丰富光荣院中老年人养老生活。 (4)在光荣院环境上做出调整。通过将不同意愿的服务对象组织在一起，加强交流与沟通，解决“贴标签”的问题，帮助被边缘化、被隔离、被“贴标签”的老人们融入正常的社交生活中。
解析 本题考查的是光荣院社会工作特别内容中的疏于照顾采取的行动。社会工作者的角色是对服务对象疏于照顾的迹象保持警惕。运用自己的专业知识和训练，识别可能会遇到这一问题的高风险服务对象。充当“代言人”，给行政管理人员提供建议。这里需要强调的是，在筹划避免服务对象受伤害的干预策略时，做服务对象和工作人员双方的工作十分重要。给予双方情感上的支持。介绍支持性服务缓解工作人员承受的负担，以及在环境上做些调整，都是重要的步骤，可以解决造成疏于照顾的起因。
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