某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增加,顾客投放增多,最高管理者决定进行质量整顿,质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状,找出质量问题及其问题原因,策划并实施改进措施,使洗衣机质量得到了明显提高。 在

admin2009-01-10  36

问题 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增加,顾客投放增多,最高管理者决定进行质量整顿,质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状,找出质量问题及其问题原因,策划并实施改进措施,使洗衣机质量得到了明显提高。
在整个改进过程中,改进小组遵循了PDCA循环,在改进措施实施后对有效地改进措施进行了总结,使其标准化并形成文件,这一阶段属于PDCA的(          )。

选项 A、策划阶段
B、实施阶段
C、检查阶段
D、处置阶段

答案D

解析 PDAA循环的内容可以分为四个阶段:第一阶段是策划阶段,即P阶段,该阶段的任务是根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;第二阶段是实施阶段,即D阶段,这一阶段的任务是按照P阶段所制订的计划去执行;第三阶段是检查阶段,即C阶段,根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告成果;第四阶段是处置阶段,即A阶段,在这一阶段要对成功的经验加以肯定,形成标准,对于失败的教训,也要认真地总结。对于这次循环中还没有解决的问题,则转到下一个PDAA循环中加以解决。故答案为选项D。
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