某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投放增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其问题原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显提高。在

admin2009-01-10 64

问题某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投放增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其问题原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显提高。
在整个改进过程中，改进小组遵循了PDCA循环，在改进措施实施后对有效地改进措施进行了总结，使其标准化并形成文件，这一阶段属于PDCA的( )。

选项 A、策划阶段
B、实施阶段
C、检查阶段
D、处置阶段

答案D

解析 PDAA循环的内容可以分为四个阶段：第一阶段是策划阶段，即P阶段，该阶段的任务是根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；第二阶段是实施阶段，即D阶段，这一阶段的任务是按照P阶段所制订的计划去执行；第三阶段是检查阶段，即C阶段，根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果；第四阶段是处置阶段，即A阶段，在这一阶段要对成功的经验加以肯定，形成标准，对于失败的教训，也要认真地总结。对于这次循环中还没有解决的问题，则转到下一个PDAA循环中加以解决。故答案为选项D。

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以下关于分组交换技术的叙述中，()是错误的。

电信条例规定的电信监督管理应遵循的原则不包括()。

从企业的职能视角研究和分析企业能力，企业能力包括()。

预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是()。

成本控制方法分为一般性成本控制方法和战略性成本控制方法。以下属于战略性成本控制方法的是()。

管理人员在对经营决策进行分析和评价时，需要考虑成本因素。拒绝采取某项行动而损失的潜在利益属于()。

咨询人员在薪酬设计时，确定影响所有岗位的共有因素，将这些因素分级、定义和配点，建立评价标准。根据评价标准，对岗位进行评价、确定岗位的总点数，并将岗位总点数转换为岗位工资标准。这种岗位评价方法称为()。

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同一建设工程由于建造地点不同或由不同的承包商承建，其风险也不同，这突出体现了风险具有(　　)。

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