物业管理投诉处理的要求有( )

admin2015-05-16  22

问题 物业管理投诉处理的要求有(    )

选项 A、对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C、尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理、跟进
D、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求
E、对业主的过多要求不予理会

答案B,C,D

解析 物业管理人员在受理业主投诉时,除要严格遵守服务规范外,还有以下要求:
(1)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”;
(2)尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进;
(3)接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验;
(4)接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。
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