首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
物业管理投诉处理的要求有( )
物业管理投诉处理的要求有( )
admin
2015-05-16
22
问题
物业管理投诉处理的要求有( )
选项
A、对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C、尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理、跟进
D、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求
E、对业主的过多要求不予理会
答案
B,C,D
解析
物业管理人员在受理业主投诉时,除要严格遵守服务规范外,还有以下要求:
(1)对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”;
(2)尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进;
(3)接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验;
(4)接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/CdbS777K
本试题收录于:
物业管理实务题库物业管理师分类
0
物业管理实务
物业管理师
相关试题推荐
处理物业管理投诉的关键是()
某市建筑公司承建的工贸公司职工培训楼.地下1层,地上12层,建筑面积2000m2,钢筋混凝土框架结构,计划一年内竣工。市建委有关管理部门按照相关规定对本项目进行了安全质量大检查。检查人员在质量检查时发现,在第2层某柱下部混凝土表面存在比较严重的“蜂窝”现
某理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的产出一投人比率的主观比较感觉。这一理论是()
据报道,2014年8月19日上午,北京市一名16岁男孩被眼镜蛇咬伤,情况危急,急需抗眼镜蛇毒血清救治,但北京的医院普遍没有这种血清。后来其家属和媒体多方寻找,却被多地医院告知“已用完”。直到20日12时,救命血清才从云南一医院送达北京相关医院。查卫生部《国
下列关于供暖系统常见故障的说法中,错误的是()
()是指没有法定的或者约定的义务,为避免他人利益受损失而对他人的事务进行管理或者服务的行为。
在某花同小区,有业主向物业投诉:最近每天夜深入睡的时候,他在家总能听到一对情侣的吵架声音,非常影响他的休息,让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况,实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源.但没有贸然地去声音来源的业主
房屋建筑质量分类不包括()
物业管理企业应当具有独立的法人资格,意味着物业管理企业应具备的条件有()。
随机试题
Thetaxidriverwasamaninhislatethirties.Hepickedmeupand【C1】________metomyplace.Iusuallyliketohavebrief【C2】_
"GreatCompromise"ofJuly16
根据经验,购买商业养老保险所获得的补充养老金占养老费用的()为宜。
某公司2008年销售收入为2亿元,销售成本为1.5亿元,2008年期初应收账款为7500万元,2008年期末应收账款为9500万元,则下列财务比率计算正确的有()。
王某和李某拟投资设立甲有限责任公司,投资协议就股东出资事项拟定了下列内容,其中符合公司法律制度规定的是()。
德沃夏克是19世纪最重要的作曲家之一,()的主要代表人物,主要作品有《第九交响曲》《b小调大提琴协奏曲》等。
纸币的发行量取决于()。
古代的婚姻,要经过六道手续,叫作六礼。六礼分别是“纳采、问名、纳吉、纳征、请期、亲迎”。关于六礼,下列表述不正确的是()。
一本书有100多页,小王每天看固定的页数,看了18天后,发现未看的页数正好是已看页数的,又看了7天后发现未看的页数正好比已看的页数少100页。问这本书共有多少页?()
WhydidPetergototheUnionTrustbank?
最新回复
(
0
)