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小芳是某文化遗址的讲解导游,从业近两年,工作兢兢业业,尤受游客好评,不少旅游团队都点名邀请小芳讲解。小芳每天工作时间比别的导游都长,但收入却处于中低水平,原因是景区导游收入的主体是带团提成(每团讲解费80元,景区提成50元,讲解导游得30元)。小芳对每团讲
小芳是某文化遗址的讲解导游,从业近两年,工作兢兢业业,尤受游客好评,不少旅游团队都点名邀请小芳讲解。小芳每天工作时间比别的导游都长,但收入却处于中低水平,原因是景区导游收入的主体是带团提成(每团讲解费80元,景区提成50元,讲解导游得30元)。小芳对每团讲
admin
2012-03-06
27
问题
小芳是某文化遗址的讲解导游,从业近两年,工作兢兢业业,尤受游客好评,不少旅游团队都点名邀请小芳讲解。小芳每天工作时间比别的导游都长,但收入却处于中低水平,原因是景区导游收入的主体是带团提成(每团讲解费80元,景区提成50元,讲解导游得30元)。小芳对每团讲解都很详细,还在介绍景区展品之外充实了大量佐证材料,同时不厌其烦地回答客人的问题,虽然满意度高,但全天带团数却很低,收入自然高不起来。相反,那些收入高的导游,往往只带客人走走主线,讲几个重要景点后就让客人自由观赏,带团量常常多出小芳一倍。客人不知内情,自然也不会投诉。
请结合上述案例分析:
(1)该景区实行“带团提成”的薪酬制度,会给景区导游工作和景区形象带来哪些消极影响?
(2)应该如何从制度上减少并杜绝这类现象发生?
选项
答案
(1)导游员为提高收入,减少参观内容,可能引来游客投诉;导游减少对景区的讲解内容,难以真正全面地宣传景区;导游与游客的交流减少,难以向景区反馈游客的意见和建议;导游不对景区进行研究,水平难以得到提高;减少游客在景区游览时间,难以起到游客对景区的宣传作用。 (2)实施合理的导游薪酬制度:可以对优秀导游采取一定的奖励制度;建立游客监督机制,使游客明确参观内容、线路,监督导游按量完成工作;广泛参考游客反馈意见,对导游工作质量评定等级,实行等级提成;确定基本工资+等级工资+质量工资的薪酬制度。
解析
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