小芳是某文化遗址的讲解导游，从业近两年，工作兢兢业业，尤受游客好评，不少旅游团队都点名邀请小芳讲解。小芳每天工作时间比别的导游都长，但收入却处于中低水平，原因是景区导游收入的主体是带团提成(每团讲解费80元，景区提成50元，讲解导游得30元)。小芳对每团讲

admin2012-03-06 61

问题小芳是某文化遗址的讲解导游，从业近两年，工作兢兢业业，尤受游客好评，不少旅游团队都点名邀请小芳讲解。小芳每天工作时间比别的导游都长，但收入却处于中低水平，原因是景区导游收入的主体是带团提成(每团讲解费80元，景区提成50元，讲解导游得30元)。小芳对每团讲解都很详细，还在介绍景区展品之外充实了大量佐证材料，同时不厌其烦地回答客人的问题，虽然满意度高，但全天带团数却很低，收入自然高不起来。相反，那些收入高的导游，往往只带客人走走主线，讲几个重要景点后就让客人自由观赏，带团量常常多出小芳一倍。客人不知内情，自然也不会投诉。
请结合上述案例分析：
(1)该景区实行“带团提成”的薪酬制度，会给景区导游工作和景区形象带来哪些消极影响?
(2)应该如何从制度上减少并杜绝这类现象发生?

选项

答案(1)导游员为提高收入，减少参观内容，可能引来游客投诉；导游减少对景区的讲解内容，难以真正全面地宣传景区；导游与游客的交流减少，难以向景区反馈游客的意见和建议；导游不对景区进行研究，水平难以得到提高；减少游客在景区游览时间，难以起到游客对景区的宣传作用。 (2)实施合理的导游薪酬制度：可以对优秀导游采取一定的奖励制度；建立游客监督机制，使游客明确参观内容、线路，监督导游按量完成工作；广泛参考游客反馈意见，对导游工作质量评定等级，实行等级提成；确定基本工资+等级工资+质量工资的薪酬制度。

解析

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导游实务

导游资格

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导游实务

导游资格

下列()情形，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收违法所得，情节严重的，由省级旅游月吊销导游证并予以公告。

爱国主义要求导游人员应做到：()。

根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处()的罚款。

旅行社所做的广告宣传应当符合国家相关法律、法规规定。下列选项中不符合规定的旅游广告内容的是()。

简述导游人员资格证书与导游证的联系及区别。

国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。()

导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。()

按照《旅馆业治安管理办法》的规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防法规的有关规定，并且应具备必要的()。

()是实行民主集中制的重要环节，是社会主义民主政治建设的重要内容。

属于动物性食物的有()

帮助孩子学会正确地表达和控制自己的情感，掌握一些常用的宣泄不良情绪的方式与方法是发展儿童人际交往能力的策略之一。()

左睾丸静脉

急性闭合性软组织损伤的病理表现，不正确的是

根据《中华人民共和国行政许可法》，可以不设行政许可的事项包括()。

偿债能力分析原则上应采用()。

在稀疏矩阵所对应的三元组线性表中，每个三元组元素按______为主序排列。

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导游实务

导游资格

下列()情形，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收违法所得，情节严重的，由省级旅游月吊销导游证并予以公告。

爱国主义要求导游人员应做到：()。

根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处()的罚款。

旅行社所做的广告宣传应当符合国家相关法律、法规规定。下列选项中不符合规定的旅游广告内容的是()。

简述导游人员资格证书与导游证的联系及区别。

国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。()

导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。()

按照《旅馆业治安管理办法》的规定，开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合消防法规的有关规定，并且应具备必要的()。

()是实行民主集中制的重要环节，是社会主义民主政治建设的重要内容。

属于动物性食物的有()

帮助孩子学会正确地表达和控制自己的情感，掌握一些常用的宣泄不良情绪的方式与方法是发展儿童人际交往能力的策略之一。()

左睾丸静脉

急性闭合性软组织损伤的病理表现，不正确的是

根据《中华人民共和国行政许可法》，可以不设行政许可的事项包括()。

偿债能力分析原则上应采用()。

在稀疏矩阵所对应的三元组线性表中，每个三元组元素按______为主序排列。

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