首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
DELL计算机公司在顾客忠诚度方面很优秀,它有专门的部门和副总来负责管理顾客忠诚。DELL公司用一系列的标准,每个月、每个季度都跟踪监测顾客的经历。在研究了顾客的有关数据后,DELL发现驱动其品牌忠诚的几个关键因素:订单履行、产品表现、过去的销售服务与支持
DELL计算机公司在顾客忠诚度方面很优秀,它有专门的部门和副总来负责管理顾客忠诚。DELL公司用一系列的标准,每个月、每个季度都跟踪监测顾客的经历。在研究了顾客的有关数据后,DELL发现驱动其品牌忠诚的几个关键因素:订单履行、产品表现、过去的销售服务与支持
admin
2019-07-09
88
问题
DELL计算机公司在顾客忠诚度方面很优秀,它有专门的部门和副总来负责管理顾客忠诚。DELL公司用一系列的标准,每个月、每个季度都跟踪监测顾客的经历。在研究了顾客的有关数据后,DELL发现驱动其品牌忠诚的几个关键因素:订单履行、产品表现、过去的销售服务与支持。因此,DELL定期对每个因素集中总结统计,如订单履行,测量定制服务按时准确到达顾客的百分比;产品表现,测量顾客遇到的产品问题的频率;服务与支持,测量第一次服务按时到达率和成功率,公司建立了跟踪统计分析系统,每天总结,并与所有员工共享,以资提高组织总体服务能力。DELL的另一个绝招是计算出顾客买其产品所需要的成本,如下订单,安装,运行,服务,布置和必要的软件,以及这些成本哪些是付给DELL的,哪些是付给别的公司的。DELL根据这些成本信息来投资新的产品和服务,一方面为公司创造了新的收人来源,另一方面又为顾客减少了购买其产品的总的相关成本。
根据案例回答:
什么是顾客忠诚?培养顾客忠诚度的意义有哪些?
选项
答案
顾客忠诚是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是顾客满意的不断强化的结果。企业为了提高市场占有率和实现销售额的不断增长,都或多或少地把寻找新顾客作为营销管理的重点,而忽视了老顾客的作用。事实上,这是一个误区。因为企业寻找新顾客以保持市场份额和营业额而付出的成本要远远高于维系:老客户的成本。因此,越来越多的企业开始通过提高服务质量来维系老客户。由此可见,培养对企业忠诚的高质量顾客对于企业的生存发展至关重要。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/CwFR777K
本试题收录于:
谈判与推销技巧题库经管类分类
0
谈判与推销技巧
经管类
相关试题推荐
福莱特认为,在形形色色、大大小小的群体之中,最基本的社会群体是()
在巴纳德看来,组织决策有两个因素:组织目标(或“道德”因素)和()
根据南京临时政府的《中华民国临时约法》和《参议院法》规定,参议院对政府的监督方式有()
简述秦汉时期皇权的主要内容。
美国管理学教授弗雷德里克.赫茨伯格提出的激励理论是()
在中国境内采用EAP服务模式的外商投资企业有
为求得在利益与需求上达成平衡的一种谈判战略是()
客户服务的前提是()
销售人员在寻找顾客达成交易的过程中,不可避免会遇到顾客异议。分析以下情况:A.比如你销售的产品是办公自动化用品,当你敲开顾客办公室的房门时,他对你说:“对不起,我很忙,我没有时间和你谈话。”这时你不妨说:“正因为你忙,你一定想过要设法节省时间。我们的产品
简述委托他人约见顾客的优点。
随机试题
有一位身患晚期肝癌、对科学事业做出突出贡献的老工程师和一位年仅10岁患有急性甲肝的小学生,同时到某医院就诊,要求住院治疗。但是,由于该院种种医疗条件的限制,只能收治一位病人住院。请问医生应该收治的病人是()
A.血pH7.20,BE+9.0mmol/LB.血pH7.15,BE一9.0mmol/LC.血浆渗透压>310mmo/LD.血浆渗透压>320mmol/LE.血pH7.40,血浆渗透压290mmol/L糖尿病酮症酸中毒
心肺脑复苏后的治疗和护理首要的措施是
某10年定期寿险保单包含一个可续保条款,规定最多允许续保3次,而且被保险人满65岁后不能续保。问:假设投保时被保险人的年龄为22岁,则被保险人可以续保()次。
建设法规按大类划分可以分为()。
商业银行的操作风险不是由()所引发的风险。
设a1=2,an+1=,(n=1,2,…).证明
下列对于软件测试的描述正确的是()。
Word文档的结构层次为“章一节-小节”,如章“1”为一级标题、节“1.1”为二级标题、小节“1.1.1”为三级标题,采用多级列表的方式已经完成了对第一章中章、节、小节的设置,如需完成剩余几章内容的多级列表设置,最优的操作方法是:
4.Politician:Fewerpeopleareenteringthelabormarketnowthanpreviously.Iftheeconomygrows,thedemandformotivateda
最新回复
(
0
)