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关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系,以下表述错误的是( )。
关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系,以下表述错误的是( )。
admin
2022-12-30
28
问题
关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系,以下表述错误的是( )。
选项
A、评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
B、准确记录客户投诉的内容,为保护客户的隐私,投诉电话不得录音
C、设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
D、根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告
答案
B
解析
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括:(1)设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;(2)向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;(3)耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音;(4)评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;(5)根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告。ACD均说法正确,不当选;B项说法错误,当选。故本题正确答案选B。
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基金法律法规职业道德与业务规范题库基金从业资格分类
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基金法律法规职业道德与业务规范
基金从业资格
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