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  3. 关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系，以下表述错误的是( )。

关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系，以下表述错误的是( )。

admin2022-12-30  71
问题 关于基金销售机构建立的客户投诉处理体系，以下表述错误的是(          )。
选项 A、评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
B、准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音
C、设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
D、根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
答案B
解析 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：(1)设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；(2)向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；(3)耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；(4)评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；(5)根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。ACD均说法正确，不当选；B项说法错误，当选。故本题正确答案选B。
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