在执行公务的过程中。你的同事和群众发生了冲突。领导让你去解决，你会怎么处理?

admin2018-07-30 45

问题在执行公务的过程中。你的同事和群众发生了冲突。领导让你去解决，你会怎么处理?

选项

答案作为公职人员，应该切实运用好手中的权力，为人民群众解忧愁、办实事。在服务过程中，与群众发生冲突不仅影响工作的开展，而且严重损害了单位形象。遇到题目中的情况．我将重点从以下几个方面进行处理：首先，赶到冲突现场，了解冲突原因。立即拉开双方，安抚双方的情绪，作为公职人员是为人民群众提供服务的，不管发生什么都不应该和群众发生冲突．因此，我会主动向群众道歉，希望群众能够谅解。其次，分别与同事和群众沟通，详细了解冲突原因。我会先与群众进行沟通，询问发生争执的原因。如果是因为同事对我们单位的工作流程和工作内容解释不清，造成群众的不理解而产生冲突，那么我会认真细致地在了解群众利益诉求的情况下向群众解释，直至消除误解。如果是因为同事与群众沟通过程中态度不够端正，存在应付傲慢的情绪，那么我将再次向群众道歉，并向群众表明该同事将受到相应的处理，请求群众的谅解。之后，我会帮助群众准备相应的材料，办理相关手续。直至彻底解决该名群众的诉求。再次，做好与同事的沟通工作。从同事口中证实事情发生的经过，对其当时的举动表示理解．但是指出同事这样的行为确实存在不当之处。公职人员和群众发生正面冲突，于情．与我们为人民服务的工作性质相背离；于理，违反了单位的相关规定。所以，我们作为一线的服务人员．在与群众沟通时一定要讲究方式方法，注意说话的措辞用句，避免出现言语不当引起冲突的行为。最后，汇报处理结果。待将整个事情处理完毕后，及时向领导汇报冲突原因、处理过程以及处理结果。同时，这件事情的发生，也反映出我单位工作人员服务意识不足的现状。我会向领导建议，在单位举行一次培训活动．提高全体员工的业务能力，增强服务意识和责任意识，以避免发生类似事件。

解析

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面试

公安招警

某公安局接到报案，报案人说自己的孩子被人偷走。民警需要了解的信息不包括()。

根据《公安机关组织管理条例》的规定，下列说法正确的是()。

人民警察核心价值观是党和人民对公安民警的基本要求，也是公安民警共同的价值取向。下列情形反映该要求的有：

在政治建警中，人民警察要强化政治担当，敢于亮剑，要对违反政治纪律、危害政治安全的行为坚决抵制，对挑战政治底线的错误言论和不良风气不能听之任之。为此，人民警察需要不断增强的是：

化脓性关节炎的治疗原则是什么?

结构中含有肉桂基及哌嗪环的是结构中含有3-甲氧苯基及二甲氨基的是

地下工程变形缝的替代措施不包括()。

社会工作者一般用(　　)方法解决家庭问题。

依据《行政处罚法》规定，限制人身自由的行政处罚应由()。

设=(61)。

A、You’dbetterrunwhencaughtinastorm.B、You’dbettershelterfromtherainunderatree.C、You’dbettertakeanumbrellawi

ManyfamiliesintheUnitedStateshavealargerincomenowthaneverbefore,butpeoplearefindingitdifficulttomakeendsm

A、Hesellsnewcars.B、Hecanbetrusted.C、Heisstartingabusiness.D、Heisasuccessfulcardealer.B对话末尾，女士在听到男士的建议后有些迟疑，

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