某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。企业要实现持续的

admin2010-03-22 60

问题某手机生产厂家为了适应市场的需要，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
企业要实现持续的质量改进，应( )。

选项 A、使改进活动制度化
B、定期对改进成果进行检查和评定
C、对改进活动进行适当的表彰和奖励
D、彻底消除质量变异

答案A,B,C

解析持续改进必须做好的工作有：使质量改进制度化、检查、表彰、报酬和培训。

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中级质量专业理论与实务

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