顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

admin2013-11-14 45

问题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

选项 A、如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
B、不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C、对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
D、要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

答案C

解析 C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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中级经济师

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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

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中级经济师

贷款人行使不安抗辩权时．借款人在合理期限内未恢复履行债务能力并且未提供适当担保的，贷款人可以解除合同，()对此负有通知义务和举证责任。

在国内生产总值的定义中，常住居民主要包括()。

下列关于货币政策工具的说法正确的是()。

判断洗钱行为的直观标准是()。

()具体列举了商业银行的可疑交易标准。

以下()环节不属于一笔贷款的管理流程。

小张年幼，父母是一对残疾人，他们自己的生活尚不能自理。最近小张父母闹矛盾离了婚，法院判决小张叔叔作为监护人。小张叔叔的代理活动，从法律上应称为()。

银行柜面工作人员王某在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应(　　)。

下列属于建筑市场运行特点的有()。

溃疡性结肠炎最有价值的诊断方法是_______。

医用直热式热敏相机的核心部件是

阻塞性睡眠呼吸暂停是指睡眠中口鼻气流终止超过

下列哪项不是阴虚证的表现

项目式组织结构的优点包括()。

关于个人质押贷款的操作流程，下列说法中错误的是()。

买入、卖出汇率的判断依据是银行()。

根据以下图形的规律，问号处应填入的是()。

提出宇宙大爆炸模型的是：

【S1】【S2】

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在国内生产总值的定义中，常住居民主要包括()。

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()具体列举了商业银行的可疑交易标准。

以下()环节不属于一笔贷款的管理流程。

小张年幼，父母是一对残疾人，他们自己的生活尚不能自理。最近小张父母闹矛盾离了婚，法院判决小张叔叔作为监护人。小张叔叔的代理活动，从法律上应称为()。

银行柜面工作人员王某在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应( )。

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下列哪项不是阴虚证的表现

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买入、卖出汇率的判断依据是银行()。

根据以下图形的规律，问号处应填入的是()。

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【S1】【S2】

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