顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

admin2013-11-14 36

问题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

选项 A、如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
B、不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C、对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
D、要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

答案C

解析 C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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中级经济师

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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

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中级经济师

企业甲与企业乙签订合同，为其提供某项工程的建设施工。企业乙若担心企业甲不能如期完工而给自己的经营造成损失，可以要求企业甲向银行申请()。

下列关于银行资金业务的说法，错误的是(　　)。

以下属于内部控制保障体系的要素是()。

《商业银行法》中规定的商业银行经营原则不包括()。

骆驼评级体系的要素包括(　　)。

下列关于中国邮政储蓄银行发展规划和市场定位的叙述，不正确的是()。

金融机构不需要向中国反洗钱监测分析中心报告外币大额交易，只需向外汇管理局汇报即可。()

一般而言，经济周期的各个阶段中，商业银行的资产规模和利润处于最高水平的是()。

信用证的开证行依据客户的要求和指示，提供下列服务()。

下列措施中，不能从根本上保障我国粮食供给安全的是()。

解热镇痛作用十分明显，但抗炎作用较弱的药物是

唾液腺基底细胞腺瘤的病理诊断要点是

患者，女，56岁。患胆石症多年，3天前因腹痛、寒战、高热和黄疸发作，经门诊用抗生素输液治疗无效，今日住院，护理中发现病人神志不清，血压10．5／6．7kPa(80／50mmHg)，考虑

当获证企业发生质量管理体系存在严重不符合规定，认证机构作出的处理决定是()

L639次是()列车。

下列对企业文化的叙述不正确的是()。

下列不应进行现场督察的是()。

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企业甲与企业乙签订合同，为其提供某项工程的建设施工。企业乙若担心企业甲不能如期完工而给自己的经营造成损失，可以要求企业甲向银行申请()。

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《商业银行法》中规定的商业银行经营原则不包括()。

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金融机构不需要向中国反洗钱监测分析中心报告外币大额交易，只需向外汇管理局汇报即可。()

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唾液腺基底细胞腺瘤的病理诊断要点是

患者，女，56岁。患胆石症多年，3天前因腹痛、寒战、高热和黄疸发作，经门诊用抗生素输液治疗无效，今日住院，护理中发现病人神志不清，血压10．5／6．7kPa(80／50mmHg)，考虑

当获证企业发生质量管理体系存在严重不符合规定，认证机构作出的处理决定是()

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下列不应进行现场督察的是()。

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