顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

admin2013-11-14 74

问题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

选项 A、如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
B、不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C、对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
D、要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

答案C

解析 C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

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商业银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区)高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款是(　　)。

宏观经济发展的总体目标包括()。

在国内生产总值的定义中，常住居民主要包括()。

公司信贷管理的原则内容包括()。

金融机构及其工作人员发现任何交易的金额、频率、流向、性质等有异常情形且经分析认为涉嫌洗钱的，或是有合理理由认为交易或者客户与洗钱、恐怖主义活动及其他违法犯罪活动有关的，应提交()报告。

商业银行的内部控制包括内部控制环境、()、监督评价与纠正五个方面。

信用风险又称()，是指债务人或交易对手未能履约或信用质量发生变化给银行带来损失的可能性。

建设单位在办理工程质量监督注册手续时，需提供()。

某旅客与妻子携家人外出旅游，两个孩子分别为6岁和一岁半。出行路线为：自上海MU9369航班到桂林。SHA—KWL：1520．00。该旅客如果只定出国旅行单程机票，满足下列哪些条件可以使用最低组合方法计算运价()。

寿命周期费用包括车辆()。

小腿头面部反射区需要用关节强刺激。()

简述青茶审评的方法。

下列关于条件反射的描述，正确的是

偏执性精神病与偏执型精神分裂症的鉴别在于后者

合同变更属于个人住房贷款流程中的()环节。

下列不属于几何平均数主要用途的是()。

劳动者因用人单位拖欠劳动报酬发生劳动争议申请仲裁的，应当在仲裁时效期间内提出。关于该仲裁时效期间的下列表述中，正确的有()。

在资源稀缺和发展很不平衡的情况下，争夺资源和争夺发展空间的斗争非常激烈。()

1943年，_________因创作上的杰出贡献被授予红旗劳动勋章，并获得“俄罗斯联邦共和国功勋艺术家”称号。

顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

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中级经济师

商业银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区)高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款是( )。

宏观经济发展的总体目标包括()。

在国内生产总值的定义中，常住居民主要包括()。

公司信贷管理的原则内容包括()。

金融机构及其工作人员发现任何交易的金额、频率、流向、性质等有异常情形且经分析认为涉嫌洗钱的，或是有合理理由认为交易或者客户与洗钱、恐怖主义活动及其他违法犯罪活动有关的，应提交()报告。

商业银行的内部控制包括内部控制环境、()、监督评价与纠正五个方面。

信用风险又称()，是指债务人或交易对手未能履约或信用质量发生变化给银行带来损失的可能性。

建设单位在办理工程质量监督注册手续时，需提供()。

某旅客与妻子携家人外出旅游，两个孩子分别为6岁和一岁半。出行路线为：自上海MU9369航班到桂林。SHA—KWL：1520．00。该旅客如果只定出国旅行单程机票，满足下列哪些条件可以使用最低组合方法计算运价()。

寿命周期费用包括车辆()。

小腿头面部反射区需要用关节强刺激。()

简述青茶审评的方法。

下列关于条件反射的描述，正确的是

偏执性精神病与偏执型精神分裂症的鉴别在于后者

合同变更属于个人住房贷款流程中的()环节。

下列不属于几何平均数主要用途的是()。

劳动者因用人单位拖欠劳动报酬发生劳动争议申请仲裁的，应当在仲裁时效期间内提出。关于该仲裁时效期间的下列表述中，正确的有()。

在资源稀缺和发展很不平衡的情况下，争夺资源和争夺发展空间的斗争非常激烈。()

1943年，_________因创作上的杰出贡献被授予红旗劳动勋章，并获得“俄罗斯联邦共和国功勋艺术家”称号。

商业银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内(不含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区)高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款是(　　)。