顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

admin2013-11-14 52

问题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

选项 A、如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
B、不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C、对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
D、要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

答案C

解析 C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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中级经济师

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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

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下面关于个人活期存款的说法正确的有(　　)。

我国商业银行中间业务在银行业务所占比重低的一个重要原因是(　　)。

A公司委托B银行为代理人向其客户提供服务，下列情形中A公司不需要对此服务过程承担民事责任的是()。

属于商业银行其他风险控制部门的有()。

消费者物价指数是指（）的变化。

下列关于内部控制的原则说法不正确的是()。

证券公司短期融资券的期限最长不得超过（）

按照《银行业监督管理法》的规定，对发生风险的银行业金融机构的处置方式中不包括()。

下列不属于货币政策中介目标和操作目标的选择标准的是()。

寿命周期费用包括车辆()。

()的定位是在腕横纹尺侧端，尺侧腕屈肌腱的桡侧凹陷中。

简述财务资本维护与实物资本维护的概念及区别。

最常见的小儿脑瘫类型是（）。

A．左归饮B．生脉散合人参养荣汤C．参附汤合左归饮D．六味地黄丸合交泰丸E．六君子汤合归脾汤心肾阴虚胸痹代表方为

此时辨证为何型噎膈()假如病情进一步发展，由于长期饮食不下，出现精神疲惫，形寒气短，泛吐清涎，面浮足肿，腹胀，舌淡苔白，脉细弱。治疗选用何方()

关于贯标工作的组织步骤实施，以下描述不正确的是()。

幼儿园的课程和教学应该以()

现想用某种测验选拔机械工人，应注重检验的效度类型是

顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

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下面关于个人活期存款的说法正确的有( )。

我国商业银行中间业务在银行业务所占比重低的一个重要原因是( )。

A公司委托B银行为代理人向其客户提供服务，下列情形中A公司不需要对此服务过程承担民事责任的是()。

属于商业银行其他风险控制部门的有()。

消费者物价指数是指（）的变化。

下列关于内部控制的原则说法不正确的是()。

证券公司短期融资券的期限最长不得超过（）

按照《银行业监督管理法》的规定，对发生风险的银行业金融机构的处置方式中不包括()。

下列不属于货币政策中介目标和操作目标的选择标准的是()。

寿命周期费用包括车辆()。

()的定位是在腕横纹尺侧端，尺侧腕屈肌腱的桡侧凹陷中。

简述财务资本维护与实物资本维护的概念及区别。

最常见的小儿脑瘫类型是（）。

A．左归饮B．生脉散合人参养荣汤C．参附汤合左归饮D．六味地黄丸合交泰丸E．六君子汤合归脾汤心肾阴虚胸痹代表方为

此时辨证为何型噎膈()假如病情进一步发展，由于长期饮食不下，出现精神疲惫，形寒气短，泛吐清涎，面浮足肿，腹胀，舌淡苔白，脉细弱。治疗选用何方()

关于贯标工作的组织步骤实施，以下描述不正确的是()。

幼儿园的课程和教学应该以()

现想用某种测验选拔机械工人，应注重检验的效度类型是

下面关于个人活期存款的说法正确的有(　　)。

我国商业银行中间业务在银行业务所占比重低的一个重要原因是(　　)。