顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

admin2013-11-14 40

问题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

选项 A、如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响
B、不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C、对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解
D、要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

答案C

解析 C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

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目前在我国，()需要征收个人所得税。

根据《新巴塞尔协议》的定义，操作风险按风险类型可以分为内部操作流程、人为因素、系统因素和外部事件4种。(　　)

在贷款业务流程中，()是银行通常需要审核的内容。

银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的(　　)。

某债券面值为100元，票面利率为8%，每年支付2次利息。某银行购买时价格为102元，持有一年后出售时价格为98元，期间获得2次利息分配。则其即期收益率为()。

为了应对这次美国金融危机对我国经济的冲击，我国政府提出在实施积极的财政政策时，政府扩大的支出要优先用于基础设施建设、民生工程和科技创新三个方面。请你分析政府为什么要这么做？这样做的可能后果会如何？

在合同约定的缺陷责任期终止后的()天内，发包人应将剩余的质量保证金返还给承包人。

交通运输供给外部性，即基础设施供给产生的正负影响。其中负外部性包括()。

A.咀嚼和吞咽B.紧张性收缩C.容受性舒张D.集团蠕动E.分节运动消化道平滑肌共有的运动形式是【】

A．INHB．RFPC．SMD．EM抑菌剂是

根据《水电建设工程质量管理暂行办法》(电水农[1997]220号)，下列属于施工单位职责的是()。

根据《水电站基本建设工程验收规程》(DL／T5123—2000)，水电站工程竣工验收由()组织。[2013年真题]

垄断竞争市场的竞争包括价格竞争和()。

Rarelyhastherebeenasneatafitbetweenabook’ssubjectanditsauthor’sbiographyasin"BoundTogether:HowTraders,Prea

[A]Whattodoasastudent?[B]Variousdefinitionsofplagiarism.[C]Ideasshouldalwaysbesourced.[D]Ignorancecanbeforgive

A、53次B、33次C、43次D、63次A最后一段提到“我国境内共发生53次沙尘天气”，选择A。

TextChristmaswasa【C1】affairwhenIgrewup.TherewerejustmyparentsandI.Ivowed【C2】somedayI’dmarryan

Readingisconsideredtobeakindofconversationbetweenthereaderandthetext.Thereaderputsquestions,asitwere,toth

顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。

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中级经济师

目前在我国，()需要征收个人所得税。

根据《新巴塞尔协议》的定义，操作风险按风险类型可以分为内部操作流程、人为因素、系统因素和外部事件4种。( )

在贷款业务流程中，()是银行通常需要审核的内容。

银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的( )。

某债券面值为100元，票面利率为8%，每年支付2次利息。某银行购买时价格为102元，持有一年后出售时价格为98元，期间获得2次利息分配。则其即期收益率为()。

为了应对这次美国金融危机对我国经济的冲击，我国政府提出在实施积极的财政政策时，政府扩大的支出要优先用于基础设施建设、民生工程和科技创新三个方面。请你分析政府为什么要这么做？这样做的可能后果会如何？

在合同约定的缺陷责任期终止后的()天内，发包人应将剩余的质量保证金返还给承包人。

交通运输供给外部性，即基础设施供给产生的正负影响。其中负外部性包括()。

A.咀嚼和吞咽B.紧张性收缩C.容受性舒张D.集团蠕动E.分节运动消化道平滑肌共有的运动形式是【】

A．INHB．RFPC．SMD．EM抑菌剂是

根据《水电建设工程质量管理暂行办法》(电水农[1997]220号)，下列属于施工单位职责的是()。

根据《水电站基本建设工程验收规程》(DL／T5123—2000)，水电站工程竣工验收由()组织。[2013年真题]

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[A]Whattodoasastudent?[B]Variousdefinitionsofplagiarism.[C]Ideasshouldalwaysbesourced.[D]Ignorancecanbeforgive

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根据《新巴塞尔协议》的定义，操作风险按风险类型可以分为内部操作流程、人为因素、系统因素和外部事件4种。(　　)

银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的(　　)。

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