有群众在工作时间来你单位办事。你正好去了卫生间，因此他们找不到办事人员，便直接去举报，说你不在岗，领导知道后在公众场合批评了你，你怎么办?

admin2013-01-13 48

问题有群众在工作时间来你单位办事。你正好去了卫生间，因此他们找不到办事人员，便直接去举报，说你不在岗，领导知道后在公众场合批评了你，你怎么办?

选项

答案古人云：民为邦本，本固邦宁。群众是公职人员的服务对象和主体，我们应该时刻保持全心全意为人民服务的宗旨和理念，秉持群众利益无小事的原则，深入贯彻我党的群众路线。作为一名工作人员，如果在我上班期间出现题目中所述情况，首先我会保持冷静客观的心态，积极面对。我不会因为群众的举报和领导的批评而心生怨言，产生对群众乃至工作的不良情绪。具体而言我会从如下几个方面着手：首先，对于群众，我会先行与其取得联系，明确群众举报我的原委，耐心地听取群众对于我工作的指正和意见，特别是对于我在值岗时未能人在其位从而耽搁了群众的时间和利益表示诚挚的歉意。同时我会对于群众所反映的问题加以记录并做出处理。如果群众所反映的问题在我能力范围内，也就是我自己的本职工作所在，我会充分发挥自己的工作能力，及时按程序第一时间做出处理，给群众一个满意的答复；如果群众所反映的问题是我职责之外，但是隶属于兄弟部门或单位的职责范围内的，我会利用我工作的便利和条件，为其联系相关的部门或单位出面对此问题加以解决，并保证得到群众的认可；如果群众反映的问题既不是我的分内职责也非兄弟部门单位所能处理的，我会及时地与领导取得联系，如实反映该情况，并获取领导对于该问题的指示和建议，继而给群众一个相对满意的答复和反馈。当然，如果群众提出的诉求本身存在不合理性，我不会一味地迁就纵容，而会耐心地向该群众解释和说明，争取得到群众对我们工作的理解和支持，相信我的沟通和努力一定会获得该群众的谅解和认可。其次，对于领导，我会认真反思自己。若领导在公众场合批评我是因为对群众利益的有效保障，我会在给这位群众解决完问题后向领导进行汇报并作出相应的检讨，保证下不为例。如果领导批评我是因为我平时的工作态度、工作方式、工作技巧等方面存在瑕疵，我会虚心地获取领导的指正，端正自己的工作态度，完善自己的工作技巧，规范自己的工作方式。如果领导的批评是基于生活方面对我的一些误解，我依然不会在公众场合反驳，而是在不影响工作的前提下，选取领导空闲的时间，通过合适的方式主动向领导作出思想汇报，增进领导对我的了解和认可，化解我们之间的误解，从而获得领导对我的批评教育、帮助指导。总之，政法干警人员既要对群众负责，也要对领导负责。这件事情提醒我，在今后的工作中，不仅要时刻保证本职工作的完成，同时还要积极地加强自身的沟通能力，特别是与群众的沟通和与领导的沟通。做好实践工作的同时及时做出总结反思，切实做到知民困、解民难、排民忧，从而做好一名令组织放心、领导信任、群众满意的合格公仆。

解析本题一方面考查了考生的应急应变能力，另一方面也考查了考生与所报考职位的匹配情况。考生在对题目中所述情形的处理中，注意从始至终要保持诚恳的态度，努力与群众积极地进行沟通，向领导进行说明并检讨，最后表明自己会对工作、群众负责。

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