2. 职业资格
  3. 案例二：2010年8月某日，青岛甲旅行社接待上海乙旅行社组织的旅游团队。按照合同约定，该团队在青岛游览5天，甲旅行社派导游员李某担任该团地陪。8月20日李某将20日下午“海滨浴场”的行程改为“青岛海底世界”，将“海滨浴场”改到8月22 日下午。不料，从22

案例二：2010年8月某日，青岛甲旅行社接待上海乙旅行社组织的旅游团队。按照合同约定，该团队在青岛游览5天，甲旅行社派导游员李某担任该团地陪。8月20日李某将20日下午“海滨浴场”的行程改为“青岛海底世界”，将“海滨浴场”改到8月22 日下午。不料，从22

admin2011-05-23  29
问题 案例二：2010年8月某日，青岛甲旅行社接待上海乙旅行社组织的旅游团队。按照合同约定，该团队在青岛游览5天，甲旅行社派导游员李某担任该团地陪。8月20日李某将20日下午“海滨浴场”的行程改为“青岛海底世界”，将“海滨浴场”改到8月22 日下午。不料，从22日中午起突然开始降暴雨，到下午5时仍未停止。该团队晚9时即将返沪，旅行社只得取消“海滨浴场”游泳项目。该团队返沪后向青岛旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用。甲旅行社则辩称，造成未到“海滨浴场”的原因是天降暴雨，属于不可抗力，故不承担责任。
关于旅游者的赔偿要求，以下说法正确的是(    )。
选项 A、可以使用旅行社质量保证金进行赔偿
B、不可以使用旅行社质量保证金进行赔偿
C、旅行社违约，应退还全部的旅游费用给旅游者
D、旅行社部分违约，只需退还未游览景点门票和导游费，并向旅游者支付违约金
答案A,D
解析 根据《旅行社质量保证金制度》的规定，出现下列情形旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，以质量保证金对旅游者进行赔偿：(1)旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准而造成旅游者的经济权益损失；(2)旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；(3)旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失。导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿；擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。
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