顾客满意度的影响因素有( )。

admin2013-08-26 49

问题顾客满意度的影响因素有( )。

选项 A、顾客不满意的因素
B、顾客非常不满意的因素
C、顾客满意的因素
D、顾客非常满意的因素
E、顾客中立态度的因素

答案A,C,D

解析顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

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中级质量专业综合知识

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