顾客满意度的影响因素有( )。

admin2013-08-26 55

问题顾客满意度的影响因素有( )。

选项 A、顾客不满意的因素
B、顾客非常不满意的因素
C、顾客满意的因素
D、顾客非常满意的因素
E、顾客中立态度的因素

答案A,C,D

解析顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Dy6S777K

本试题收录于：中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

MSTP的级联方式分为哪两种？
G．652光纤属常规型单模光纤，其零色散波长在(1)nm附近，最低损耗在(2)nm附近。G．655光纤又称为(3)光纤，在l550nm窗口具有较小色散和最低损耗，能够避免(4)的影响，适用于DWDM环境。
已知某单模光纤的工作波长为1550nm，其传输损耗为0．2dB/km，试求传输多少公里后光功率下降为原来的一半?
一个典型的本地传输网包括核心层、城域层和接入层。()
通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。()
服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的()。
产品生命周期是指_________的整个过程。
在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。
接地装置和避雷针维护的主要要求是避雷针和接地装置不要与其他杂物相接触。()
数字电视的传输途径中，最容易实施的是()。

随机试题

某企业是生产洗发和护发用品的企业，为增加销售额，决定大力增加广告支出，广告宣传“每日使用本品洗发，让您拥有乌黑亮丽的秀发，配合同一品牌护发素使用，效果更佳”。该企业采用的总体战略是()。
Areyoufacingasituationthatlooksimpossibletofix?In1969,thepollutionwasterriblealongtheCuyahogaRivernearC
对于接触传染病病人的医护人员，下列行为中错误的是
肾小管液Na+，Cl-，K+，H2O和HCO2-重吸收的主要部位是
【背景资料】某施工单位承建位于西北地区的某新建高速铁路站前工程第3标段。该标段路基工程有两段黄土路堑和一段软土路堤。黄土路堑段长度分别为80m和90m，路堑开挖最大深度6m，边坡防护采用混凝土拱形骨架护坡。软土路堤段长度200m，填筑最大高度4m
人类能有意识地控制和调节自身行为，使其向着目标前进。这是指人类行为的(　　)。
胡锦涛曾说，随着经济全球化不断深入，各国利益相百交织、命运彼此依存。促进普遍发展、实现共同繁荣，符合各国人民的根本利益。现在，摆在我们面前最紧迫的任务是：加强国际发展合作，缩小南北差距，确保实现千年发展目标。胡锦涛就此提出以下几点建议：进一步深化改革，使国
下列关于天文学知识的说法中，正确的一项是()。
在一个带宽为3KHz、没有噪声的信道，传输二进制信号能够达到的极限数据数率为(14)。一个带宽为3KHz、信噪比为30dB的信道，能够达到的极限数据传输率为(15)。上述结果表明，(16)。根据奈奎斯特第十定理，为了保证传输质量，达到3Kb/s的数
Whichofthefollowingsentencesexpressesapassivemeaning?

最新回复(0)

顾客满意度的影响因素有( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

MSTP的级联方式分为哪两种？

G．652光纤属常规型单模光纤，其零色散波长在(1)nm附近，最低损耗在(2)nm附近。G．655光纤又称为(3)光纤，在l550nm窗口具有较小色散和最低损耗，能够避免(4)的影响，适用于DWDM环境。

已知某单模光纤的工作波长为1550nm，其传输损耗为0．2dB/km，试求传输多少公里后光功率下降为原来的一半?

一个典型的本地传输网包括核心层、城域层和接入层。()

通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。()

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的()。

产品生命周期是指_________的整个过程。

在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。

接地装置和避雷针维护的主要要求是避雷针和接地装置不要与其他杂物相接触。()

数字电视的传输途径中，最容易实施的是()。

某企业是生产洗发和护发用品的企业，为增加销售额，决定大力增加广告支出，广告宣传“每日使用本品洗发，让您拥有乌黑亮丽的秀发，配合同一品牌护发素使用，效果更佳”。该企业采用的总体战略是()。

Areyoufacingasituationthatlooksimpossibletofix?In1969,thepollutionwasterriblealongtheCuyahogaRivernearC

对于接触传染病病人的医护人员，下列行为中错误的是

肾小管液Na+，Cl-，K+，H2O和HCO2-重吸收的主要部位是

人类能有意识地控制和调节自身行为，使其向着目标前进。这是指人类行为的( )。

下列关于天文学知识的说法中，正确的一项是()。

Whichofthefollowingsentencesexpressesapassivemeaning?

人类能有意识地控制和调节自身行为，使其向着目标前进。这是指人类行为的(　　)。