当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?

admin2010-06-12 348

问题当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。
以下哪项不是上面文中之意?

选项 A、质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B、要通过提供实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C、通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工。
D、让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。

答案A

解析 A不是题干中的意思。日本已经从质量转到了服务。

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GCT工程硕士（逻辑）

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