银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( )。

admin2021-08-18 31

问题银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( )。

选项 A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
C、设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

答案B

解析 “公平对待”要求银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。选项A和选项C是因为机构与客户之间的契约而产生的服务方式的差异，与公平对待并不矛盾。选项B“显露出了不耐烦的神态”是对“反复提出小额服务需求的老年客户”的歧视。所以，选项B没有遵守“公平对待”原则。因此，本题的正确答案为B。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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