在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的是( )。

admin2020-10-09 49

问题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的是( )。

选项 A、新客户开发率
B、客户关系
C、客户保留率
D、客户满意度

答案B

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的是( )。

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