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  3. 关于服务级别协议的描述，不正确的是(27)________。

关于服务级别协议的描述，不正确的是(27)________。

admin2021-03-13  36
问题 关于服务级别协议的描述，不正确的是(27)________。
选项 A、服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容等，各方代表需签字
B、服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性，服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C、如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D、一个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
答案C
解析 服务级别协议(Service Level Agreement，SLA)是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
如果SLA中包含了一个针对恢复某个具有高优先事件的总目标，则OLA中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标。
一个完整的SLA也是一个合法的文档，包括涉及的当事人、协定条款(包含应用程序和支持的服务)、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等。
服务级别协议内容包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容、各方代表需签字。
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