下列关于接待服务的基本礼仪说法正确的是( )。

admin2014-10-23 44

问题下列关于接待服务的基本礼仪说法正确的是( )。

选项 A、在正式场合的称呼中，如果对方有官衔的话，可以不以官衔相称
B、如果在喧闹的环境中进行自我介绍，时间最长不超过一分钟
C、集体介绍不属于他人介绍
D、握手时应当由位卑者首先伸出手来，位尊者在此后予以响应

答案B

解析 A项属于接待服务基本礼仪中称呼与问候部分的内容。在正式场合的称呼中，如果对方有官衔的话，必须以官衔相称，所以A项说法错误。B项属于接待服务基本礼仪中介绍部分的内容。在喧闹的环境中进行自我介绍时应控制在半分钟以内，最长不超过一分钟。所以B项说法正确。C项也属于接待服务基本礼仪中介绍部分的内容。集体介绍是他人介绍的一种特殊形式。因此C项说法是不正确的。D项属于接待服务基本礼仪中握手部分的内容。根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当遵守“尊者决定”的原则。即应由位尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应，决不可贸然抢先伸手。因此D项说法错误。

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