由于服务的( )，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。

admin2022-03-10 57

问题由于服务的( )，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。

选项 A、短暂性
B、无形性
C、同步性
D、异质性
E、易逝性

答案B，C

解析交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。“技术质量”和“职能质量”是企业内部各个部门的员工向顾客提供的，是服务企业获得竞争优势的重要因素。

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经济基础知识

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