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财经
由于服务的( ),顾客对服务结果的评价常常是多方面的。
由于服务的( ),顾客对服务结果的评价常常是多方面的。
admin
2022-03-10
41
问题
由于服务的( ),顾客对服务结果的评价常常是多方面的。
选项
A、短暂性
B、无形性
C、同步性
D、异质性
E、易逝性
答案
B,C
解析
交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性,顾客对服务结果的评价常常是多方面的。“技术质量”和“职能质量”是企业内部各个部门的员工向顾客提供的,是服务企业获得竞争优势的重要因素。
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经济基础知识
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