2. 职业资格
  3. 确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。

确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括( )。

admin2013-08-22  48
问题 确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括(    )。
选项 A、特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B、描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等
C、使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达
D、建立“可接受的”或“不可接受的”的标准
E、针对顾客的大规模满意度凋查
答案A,B,C,D
解析 一个有效的要求陈述将是：①特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系；②描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么一一速度、成本、损失等等；③使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标来表达；④建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；⑤要详细但简洁。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/F7nS777K
本试题收录于： 初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类
0

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)