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财经
下列各项中,不属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的是( )。
下列各项中,不属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的是( )。
admin
2019-12-10
23
问题
下列各项中,不属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的是( )。
选项
A、老客户挽留率
B、客户贡献的利润
C、市场份额
D、股东回报率
答案
D
解析
客户消费关心时间、质量、性能、服务和成本五个要素。企业需要为这五个要素确立明确的具体目标,再将这些目标细化为具体指标,如市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、客户贡献的利润等。股东回报率是运营方面因素的一个指标。
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财务成本管理题库注册会计师分类
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财务成本管理
注册会计师
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