首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
北京利恒泰公司是一家从事IT专业的营销策划公司。该公司在为一国内著名电脑品牌机厂做售后服务情况调查时,发现了这样一个现象:调查的结果远非厂商预测的那么乐观。尽管总体满意度较高,但在个别地区,一些消费者对售后服务感到强烈不满。厂商对这一结果难以置信。实施这项
北京利恒泰公司是一家从事IT专业的营销策划公司。该公司在为一国内著名电脑品牌机厂做售后服务情况调查时,发现了这样一个现象:调查的结果远非厂商预测的那么乐观。尽管总体满意度较高,但在个别地区,一些消费者对售后服务感到强烈不满。厂商对这一结果难以置信。实施这项
admin
2014-12-25
72
问题
北京利恒泰公司是一家从事IT专业的营销策划公司。该公司在为一国内著名电脑品牌机厂做售后服务情况调查时,发现了这样一个现象:调查的结果远非厂商预测的那么乐观。尽管总体满意度较高,但在个别地区,一些消费者对售后服务感到强烈不满。厂商对这一结果难以置信。实施这项调查的李经理解释说,他们在调查前也与厂商有着相同的乐观情绪,但在调查事实过程中,发现厂商、经销商与用户对产品的认识存在很大的分歧。下表列举了一些用户与经销商或厂家对同一问题的各自看法,结果耐人寻味。
有代表性的用户意见
经销商或厂商的看法
某一部件经常出现故障
这种品牌的电脑都有这个问题,是配套厂家的问题,您凑合用吧机器出故障后要求经销商上门服务
我们人手少,请把机器送过来
价格下降太快,买后感到后悔
竞争太激烈,没办法
希望厂家帮助硬件升级
暂时做不到
非主要城市售后服务不到位
确实做不到边远省份的售后服务
某一个部件坏了,一个月未返回
本地无备件,只能送到总部
问题:
(1)利恒泰公司的调查反映了一个什么问题?这家电脑公司是如何解决这个问题的?
(2)说说企业如何系统的从市场上获得所需的营销信息,这些营销信息应该具备什么样的素质?
(3)根据案例表格所示,谈谈你给这家电脑公司的建议。
选项
答案
(1)利恒泰公司的调查结果反映了企业或经销商与顾客之间信息交流上的障碍。使得企业或经销商无法正确理解消费者的真实心理感受,或是对自己的理解过于乐观。为了更好的理解消费者对企业的认知,这家电脑公司采取了通过聘请第三方公司来获得市场上有关消费者对企业理解的信息。 (2)企业应该建立一个市场营销信息系统。这是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体,企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时地和准确的信息。为企业市场营销人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。市场营销信息系统由四个子系统构成:内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统、市场营销分析系统。这些营销信息系统应该具备的素质是:①他能向各级管理人员提供从事工作所必需的一切信息。②他能够对信息进行选择。以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息。③他提供信息的时间限于管理人员能够且应该采取行动的时间。④他提供所要求的任何形式的分析、数据和信息。⑤他所提供的信息一定是最新的,并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最易了解和消化的。 (3)参考建议:①转变市场观念.切实把客户服务放在首位,在各地销售商处备好充足的易损配件,缩短维修时间。②建立健全日常培训服务.用户可以随时参加入门培训,并介绍软件的使用。③建立用户回访制度,并以用户对销售商服务的评价作为考核销售商的重要指标,激励销售商做好售后服务。④定期对用户进行跟踪调查,发现问题及时反馈,及时调整。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/FTJR777K
本试题收录于:
市场营销(三)题库经管类分类
0
市场营销(三)
经管类
相关试题推荐
会计为之服务的特定单位或组织是指()
______要求企业提供的会计信息应当反映与企业财务状况、经营成果和现金流量等有关的所有重要经济业务。()
对审核过程中发现的内容不真实、不合法的原始凭证,正确做法是()
某公司2013年6月份发生部分经济业务如下: (1)取得投资人的投资500000元,款项已经到账,存入银行。 (2)开出转账支票,支付当月厂部办公楼房租3000元。 (3)拟从K公司购买A产品500件,单价为600元,按合同规定向K公司开出转账支票预
龙翔公司某车间生产甲产品。月初在产品成本为16200元,本月发生的经济业务如下: (1)本月生产车间领用材料145000元,其中生产产品耗用142000元,车间一般耗用3000元。行政管理部门耗用2000元,专设销售机构耗用5000元。 (2)结算本月
会计信息使用者是指所有与企业存在利害关系的关系人,包括________、________、________、________、________。
消费者不惜代价以追求决策方案和效果完美为目标,属于
在电子商务()市场战略中,企业在特定的市场或行业中通过某种手段,使自己具有某种独特的竞争力,从而更好地满足顾客的需要。
电子商务最发达的美国早在(),已通过了《高性能计算机法规网络案》,其宗旨是建设信息高速公路。
在传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的工具有()等。
随机试题
男性患者,52岁,慢性乙型肝炎病史6年,1个月前出现皮肤金黄色。查体:肝掌、蜘蛛痣。下列哪项化验检查结果是不正确的
A.硬脂酸钠B.苯扎溴铵C.卵磷脂D.聚乙烯醇E.聚山梨酯80在水中不发生解离的非离子表面活性剂是
18岁以下儿童禁用的药品是()。
李女士,怀孕36周,第一胎。昨晚突然无诱因发生阴道出血,出血量约400ml,无腹痛。检查:血压100/60mmHg,宫底高度与孕月相符,腹软无压痛,胎位清楚,胎心音120次/分。对该患者的正确处理是
银行发展的根本动力是经济发展中的()。
根据企业所得税法律制度的规定,下列关于收入确认的表述中,正确的有()。
职能部门化的局限性表现在()。
公共政策的最高层次评估标准是( )。
ThehauntingpaintingsofHeleneSchjerfbeck,onshowinthefinallegofatravellingtourthathasalreadyattractedthousands
Inrecentyearsmanycountriesoftheworldhavebeenfacedwiththeproblemofhowtomaketheirworkersmoreproductive.Some
最新回复
(
0
)