正确地度量服务部门工人的生产率很复杂。例如，考虑邮政工人的情况：如果每个邮政工人平均投递更多的信件，就称他们有更高的生产率，但这真的正确吗?如果投递更多信件的同时每个工人平均丢失或延迟更多的信件会是什么情况呢? 以上对度量生产率的方法暗含的反对意见是

admin2013-05-23 46

问题正确地度量服务部门工人的生产率很复杂。例如，考虑邮政工人的情况：如果每个邮政工人平均投递更多的信件，就称他们有更高的生产率，但这真的正确吗?如果投递更多信件的同时每个工人平均丢失或延迟更多的信件会是什么情况呢? 以上对度量生产率的方法暗含的反对意见是基于对以下哪一项论述的怀疑?

选项 A、邮政工人是总的服务部门工人的代表
B、投递信件是邮政服务的主要活动
C、生产率应归于工人所在的部门，而不是单个人
D、在计算生产率时可以适当地忽略提供的服务的质量
E、投递的信件的数量同度量邮政工人的生产率有关

答案D

解析读明白问题永远是最重要的。本题问题目的等同于：(1)上面题干驳斥下面哪一项?(2)下面哪一个信息直接和题干推理相违背?
题干对于建议的完全量化的生产率的度量方法的批评提出了服务质量的问题，暗示服务质量也是潜在的需要考虑的相关方面。因此，选项D是本题答案。该反对意见假设邮政工人是总的服务部门工人的适当的代表，因此，选项A不合适。由建议的以信件投递来度量生产率可推出，该论述认为投递信件是邮政工人的主要活动，因此选项B不合适。因为题干清楚地将生产率归于工人所在的整个部门，故选项C不合适。选项E不合适，因为它没有质疑投递信件数量的相关性，而是暗示一些其他的因素也应该是相关的。

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