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  3. 下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是( )。

下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是( )。

admin2016-08-10  44
问题 下列各项关于全面质量管理理论的表述，不正确的是(    )。  
选项 A、内部供应商为内部客户做的工作，最终影响提供给外部客户的产品或服务的质量
B、后台支持人员和行政人员不会对质量产生影响
C、内部损失成本和外部损失成本与预防成本和鉴定成本是有关的
D、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本与预防成本成反比
答案B
解析 全面质量管理提升了内部客户和内部供应商的概念。内部供应商为内部客户所做的工作，最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。所以，选项A正确；全面质量管理是全员参加的质量管理，全员参加的质量管理要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。所以，选项B错误；全面质量管理质量成本模式是基于两个观点：一是预防成本和鉴定成本都服从管理层的影响或控制。在失败发生之前花钱预防比在失败发生之后再去检查产品或服务要好得多。二是内部损失成本和外部损失成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。额外的预防努力将会减少内部损失成本，也可以减少外部损失成本。所以，选项C、D正确。
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