某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。该企业决定

admin2010-05-20 46

问题某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
该企业决定在内部建立顾客反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确传递，这主要是贯彻( )的质量管理原则。

选项 A、管理的系统方法
B、以顾客为关注焦点
C、过程方法
D、持续改进

答案B

解析质量管理原则有八项，第一项即以顾客为关注焦点，企业建立顾客反馈系统主要就是贯彻实施该条原则，以便解决顾客抱怨和投诉问题，并进一步完善质量管理体系。ACD三项与该主题联系较小，故B为正确选项。

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从一批产品中随机抽取50台进行检验，发现2个产品各一个B类不合格，1个产品既有A类又有B类不合格，3个产品中的每一个既有B类又有C类不合格，4个产品仅有C类不合格，则该样本中：合格品合计为()。

有一个或一个以上A类不合格，也可能含有B类不合格，但不含有C类不合格的单位产品，称为()。

样本成为简单随机样本的条件是()。

可能由于测量方法不当，或者是量具的精度较差，也可能是因分组不当引起的是()直方图。

随机现象的特点有()。

对于产品的某个质量特性X的不合格品率，在计算之前需要知道的条件有()。

在正态分布的分位数概念中，当α

对双侧规范情况下过程能力指数公式Cp=T／6σ的正确理解有()。

切削用量中，对断屑影响最大的是()。

郁达夫是现代文学史上_社的成员。中国现代文学史上第一部小说集是《_》。

哪些药物中毒时导致瞳孔散大

A．气管B．食管C．两者均是D．两者均否通过胸廓上口的是()

居住区道路边缘至面向道路围墙的最小距离是下列何值?[2007年第59题]

朝鲜族聚居的长白山林区的特产人参、貂皮、乌拉草被誉为“东北三宝”。()

进行软件需求分析时常采用数据字典对数据流图中包含的所有元素进行定义，其定义的条目内容主要是______。

某二叉树共有13个结点，其中有4个度为1的结点，则叶子结点数为

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有一个或一个以上A类不合格，也可能含有B类不合格，但不含有C类不合格的单位产品，称为()。

样本成为简单随机样本的条件是()。

可能由于测量方法不当，或者是量具的精度较差，也可能是因分组不当引起的是()直方图。

随机现象的特点有()。

对于产品的某个质量特性X的不合格品率，在计算之前需要知道的条件有()。

在正态分布的分位数概念中，当α

对双侧规范情况下过程能力指数公式Cp=T／6σ的正确理解有()。

切削用量中，对断屑影响最大的是()。

郁达夫是现代文学史上_________社的成员。中国现代文学史上第一部小说集是《_________》。

哪些药物中毒时导致瞳孔散大

A．气管B．食管C．两者均是D．两者均否通过胸廓上口的是()

居住区道路边缘至面向道路围墙的最小距离是下列何值?[2007年第59题]

朝鲜族聚居的长白山林区的特产人参、貂皮、乌拉草被誉为“东北三宝”。()

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某二叉树共有13个结点，其中有4个度为1的结点，则叶子结点数为

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