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某电器服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确,为了减少顾客抱怨并提供满意服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。 该企业决定
某电器服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确,为了减少顾客抱怨并提供满意服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。 该企业决定
admin
2010-05-20
23
问题
某电器服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确,为了减少顾客抱怨并提供满意服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。
该企业决定在内部建立顾客反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确传递,这主要是贯彻( )的质量管理原则。
选项
A、管理的系统方法
B、以顾客为关注焦点
C、过程方法
D、持续改进
答案
B
解析
质量管理原则有八项,第一项即以顾客为关注焦点,企业建立顾客反馈系统主要就是贯彻实施该条原则,以便解决顾客抱怨和投诉问题,并进一步完善质量管理体系。ACD三项与该主题联系较小,故B为正确选项。
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初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类
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