首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
某电器服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确,为了减少顾客抱怨并提供满意服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。 该企业决定
某电器服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确,为了减少顾客抱怨并提供满意服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。 该企业决定
admin
2010-05-20
43
问题
某电器服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确,为了减少顾客抱怨并提供满意服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。
该企业决定在内部建立顾客反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确传递,这主要是贯彻( )的质量管理原则。
选项
A、管理的系统方法
B、以顾客为关注焦点
C、过程方法
D、持续改进
答案
B
解析
质量管理原则有八项,第一项即以顾客为关注焦点,企业建立顾客反馈系统主要就是贯彻实施该条原则,以便解决顾客抱怨和投诉问题,并进一步完善质量管理体系。ACD三项与该主题联系较小,故B为正确选项。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/FrnS777K
本试题收录于:
初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类
0
初级质量专业相关知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
从一批产品中随机抽取50台进行检验,发现2个产品各一个B类不合格,1个产品既有A类又有B类不合格,3个产品中的每一个既有B类又有C类不合格,4个产品仅有C类不合格,则该样本中:不合格合计为()。
在GB/T2828.1中,规定抽样检验严格程度的有()。
某产品尺寸规范要求为70±6mm,从现场得知该加工尺寸服从正态分布,且均值为μ=70mm,σ=1.5mm,则该加工过程的不合格品率为()。
某种瓶装药水的样本标准差s=8g,若瓶子的质量均为2g,则药水的样本标准差为________。
A公司长期以来一直是某总装厂的主要配件供货单位,最近该总装厂向供应商提出了提供过程监控证据的要求,A公司为了满足顾客要求,准备在全公司开始推行统计过程控制。试对下列题目进行分析。[2007年真题]对某尺寸进行监控,如果希望能更灵敏地反映过程变化,可使用
某轴承生产厂为了提高其产品质量,决定采用SPC。工厂管理者决定首先采用p控制图,简单地描述画图步骤为()。
2004年GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布,制定该标准的目的是()。
法定计量单位和词头的符号,单位符号一般为小写字母,只有单位名称来源于()时,其符号的第一个字母大写。
标准不确定度的A类评定,是通过对观测列的()来评定不确定度的方法。
速度单位“米每秒”的国际符号可以表示为()。
随机试题
1916年,法国学者法约尔提出的著名管理理论是()
关于肛裂的描述,正确的是
既润肺止咳,义清心安神的药是
下列选项中,( )属于建筑工程一切险的除外责任。
下列各项中,增值税税率为16%的是()。
国防精神是民族之魂。国防精神既是建设强大国防的思想基础,又是社会主义精神文明建设的重要组成部分.同时也是国家经济建设的巨大动力。国防精神是指一个国家的公民抵御外侮、反抗侵略,维护()的强烈意识。
Thefirstpersonwhousedtheword"boldfaced"isToday,"thebold-facednames"isusedtoreferto
CantheInternethelppatientsjumpthelineatthedoctor’soffice?TheSiliconValleyEmployersForum,asophisticatedgroupo
Perhapsthedaywillcome______peoplewillbeabletobreathecleanairincities.
Youthisnotatimeoflife;itisastateofmind;itisnotamatterofrosycheeks,redlipsandsuppleknees;itisamatter
最新回复
(
0
)