某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。该企业决定

admin2010-05-20 44

问题某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
该企业决定在内部建立顾客反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确传递，这主要是贯彻( )的质量管理原则。

选项 A、管理的系统方法
B、以顾客为关注焦点
C、过程方法
D、持续改进

答案B

解析质量管理原则有八项，第一项即以顾客为关注焦点，企业建立顾客反馈系统主要就是贯彻实施该条原则，以便解决顾客抱怨和投诉问题，并进一步完善质量管理体系。ACD三项与该主题联系较小，故B为正确选项。

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从一批产品中随机抽取50台进行检验，发现2个产品各一个B类不合格，1个产品既有A类又有B类不合格，3个产品中的每一个既有B类又有C类不合格，4个产品仅有C类不合格，则该样本中：合格品合计为()。

某经销商采用GB/T2828.1对某类袋装食品进行抽样验收，规定N=150，检验水平为S-2，AQL-6.5(%)。放宽检验一次抽样方案为()。

一个由单元A、单元B、单元C组成的串联系统，其寿命服从指数分布，3个单元的故障率分别为λA＝0.0006/h，λB=0.002/h，λc＝0.0015/h。系统的平均故障间隔时间MTBF为()。

3个因子A、B、C，每个因子2个水平，用正交试验表L8(27)安排试验，数据如下：下面说法正确的是()。

一个由若干组成部分构成的产品，只要故障后即维修，修后如新，在使用较长时间后，产品的故障分布呈()分布。

可靠性验收试验的目的是确定产品是否符合规定的()。

可靠性鉴定试验的目的是()。

下列各项活动中，()可以提高产品的固有可靠性。

下列论述错误的是()。

画机械图样时，物体可见部位的轮廓线，应使用()。

acquirelacksuchaspossessiontoaffectdespiseaswellaswhichinheritedtow

[*]

患者，女，65岁。诊断为狭窄性腱鞘炎。患者最不可能出现的是()

从业人员发现事故隐患或其他不安全因素，应当(　　)。

CommodityExchange____________

振兴东北老工业基地有什么重大的经济和政治意义?运用哲学原理谈谈怎样振兴东北老工业基地?

To:JimRicketFrom:AnthonyDupreeDate:August3Re:ApartmentforRentDearMr.JimRicket,Ihaveheardthatyouhavea

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某经销商采用GB/T2828.1对某类袋装食品进行抽样验收，规定N=150，检验水平为S-2，AQL-6.5(%)。放宽检验一次抽样方案为()。

一个由单元A、单元B、单元C组成的串联系统，其寿命服从指数分布，3个单元的故障率分别为λA＝0.0006/h，λB=0.002/h，λc＝0.0015/h。系统的平均故障间隔时间MTBF为()。

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一个由若干组成部分构成的产品，只要故障后即维修，修后如新，在使用较长时间后，产品的故障分布呈()分布。

可靠性验收试验的目的是确定产品是否符合规定的()。

可靠性鉴定试验的目的是()。

下列各项活动中，()可以提高产品的固有可靠性。

下列论述错误的是()。

画机械图样时，物体可见部位的轮廓线，应使用()。

acquirelacksuchaspossessiontoaffectdespiseaswellaswhichinheritedtow

[*]

患者，女，65岁。诊断为狭窄性腱鞘炎。患者最不可能出现的是()

从业人员发现事故隐患或其他不安全因素，应当( )。

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To:JimRicketFrom:AnthonyDupreeDate:August3Re:ApartmentforRentDearMr.JimRicket,Ihaveheardthatyouhavea

从业人员发现事故隐患或其他不安全因素，应当(　　)。