某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。该企业决定

admin2010-05-20 38

问题某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
该企业决定在内部建立顾客反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确传递，这主要是贯彻( )的质量管理原则。

选项 A、管理的系统方法
B、以顾客为关注焦点
C、过程方法
D、持续改进

答案B

解析质量管理原则有八项，第一项即以顾客为关注焦点，企业建立顾客反馈系统主要就是贯彻实施该条原则，以便解决顾客抱怨和投诉问题，并进一步完善质量管理体系。ACD三项与该主题联系较小，故B为正确选项。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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据统计，2008年某市场供应的电磁炉中，甲厂产品占60%，乙厂产品占30%，丙厂产品占10%。据资料显示甲厂产品合格率为95%，乙厂产品合格率为90%；丙厂产品合格率为80%。则：买到的电磁炉是乙厂生产的合格品的概率为()。

下列关于正态分布的论述正确的有()。

从参数λ=0.4的指数分布中随机抽取样本量为25的一个样本，则该样本均值的标准差为()。

质量专业技术人员必须熟悉可靠性基础知识的重要原因是()。

下列关于维修安全设计的说法正确的是()。

若收集了n组数据(xi,yi)(i=1,2,…,n),求得两个变量间的相关系数为1,则下列说法正确的是________。

从正态总体N(10,12)中随机抽出样本为4的样本,则样本均值的标准差为________。

验证试验就其方法而言是一种抽样检验程序，与其他抽样验收的区别在于，它考虑的是与()有关的产品质量特性。

GB/T19580与GB/Z19579标准参照了()。

密度单位“千克每立方米”的国际符号是()。

理想的追求和实现是一个

A．维生素DB．维生素EC．维生素AD．维生素B1E．维生素B2缺乏可导致脚气病的是()

违反《中华人民共和国海关法》及有关法律、行政法规，逃避海关监管、偷逃应纳税款、逃避国家有关进出境的禁止性或者限制性管理，有()之一的是走私行为。

张先生打算10年后积累15.2万元用于子女教育，在投资报酬率5%的情况下，下列组合中无法实现这个目标的是(　　)。

证券公司在证券自营账户与证券资产管理账户之间或者不同的证券资产管理账户之间进行交易，且无充分证据证明已依法实现有效隔离的，依照《证券法》的规定，责令改正，没收违法所得，并处以()的罚款。

看见路上的垃圾后绕道走开，这种行为是()。

下列关于近代中国宪政道路的说法中，错误的是()。

Wearewitnessingdiminishingfaithininstitutionsofallkinds.Peopledon’ttrustthegovernment.Theydon’ttrustbanksand

ReadthefollowingpassageandchoosethecorrectanswerfromA,B,CandD.AtthetimeJaneAustin’snovelswerepublished

TheWorldTradeOrganizationwasestablishedin1995.It【B1】______outoftheGeneralAgreementonTariffsandTradeorGATT.GA

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质量专业技术职业资格

据统计，2008年某市场供应的电磁炉中，甲厂产品占60%，乙厂产品占30%，丙厂产品占10%。据资料显示甲厂产品合格率为95%，乙厂产品合格率为90%；丙厂产品合格率为80%。则：买到的电磁炉是乙厂生产的合格品的概率为()。

下列关于正态分布的论述正确的有()。

从参数λ=0.4的指数分布中随机抽取样本量为25的一个样本，则该样本均值的标准差为()。

质量专业技术人员必须熟悉可靠性基础知识的重要原因是()。

下列关于维修安全设计的说法正确的是()。

若收集了n组数据(xi,yi)(i=1,2,…,n),求得两个变量间的相关系数为1,则下列说法正确的是________。

从正态总体N(10,12)中随机抽出样本为4的样本,则样本均值的标准差为________。

验证试验就其方法而言是一种抽样检验程序，与其他抽样验收的区别在于，它考虑的是与()有关的产品质量特性。

GB/T19580与GB/Z19579标准参照了()。

密度单位“千克每立方米”的国际符号是()。

理想的追求和实现是一个

A．维生素DB．维生素EC．维生素AD．维生素B1E．维生素B2缺乏可导致脚气病的是()

违反《中华人民共和国海关法》及有关法律、行政法规，逃避海关监管、偷逃应纳税款、逃避国家有关进出境的禁止性或者限制性管理，有()之一的是走私行为。

张先生打算10年后积累15.2万元用于子女教育，在投资报酬率5%的情况下，下列组合中无法实现这个目标的是( )。

证券公司在证券自营账户与证券资产管理账户之间或者不同的证券资产管理账户之间进行交易，且无充分证据证明已依法实现有效隔离的，依照《证券法》的规定，责令改正，没收违法所得，并处以()的罚款。

看见路上的垃圾后绕道走开，这种行为是()。

下列关于近代中国宪政道路的说法中，错误的是()。

Wearewitnessingdiminishingfaithininstitutionsofallkinds.Peopledon’ttrustthegovernment.Theydon’ttrustbanksand

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张先生打算10年后积累15.2万元用于子女教育，在投资报酬率5%的情况下，下列组合中无法实现这个目标的是(　　)。