某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。该企业决定

admin2010-05-20 54

问题某电器服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也不断增加。内审发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确，为了减少顾客抱怨并提供满意服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
该企业决定在内部建立顾客反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确传递，这主要是贯彻( )的质量管理原则。

选项 A、管理的系统方法
B、以顾客为关注焦点
C、过程方法
D、持续改进

答案B

解析质量管理原则有八项，第一项即以顾客为关注焦点，企业建立顾客反馈系统主要就是贯彻实施该条原则，以便解决顾客抱怨和投诉问题，并进一步完善质量管理体系。ACD三项与该主题联系较小，故B为正确选项。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/FrnS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

有一个或一个以上A类不合格，也可能含有B类不合格，但不含有C类不合格的单位产品，称为()。

在确定AQL时还应兼顾企业其他的与质量有关的要求和指标，如()，不能与其相互矛盾。

下列关于二项分布的论述不正确的是________。

建立故障报告、分析和纠正措施系统的目的是保障故障信息的()，并及时利用故障信息对产品进行分析、改进，以实现产品的可靠性增长。

绘制树图的一般步骤包括：确定具体的目的或目标；提出手段和措施；()；确认目标能否实现和制订实施计划。

()过程是在产品实现过程中，对产品质量的形成起关键作用的过程。

标准不确定度的A类评定，是通过对观测列的()来评定不确定度的方法。

申报日期栏应填。总价栏应填。

监管当局在判断交易账户按模型计值方法是否审慎时，应考虑的因素包括()。

按凯恩斯的理论，下列正确的表述是()。

我国对非公有制经济政策是（）。

中国古代演戏的场所在历史上有过各种不同的名称和形态，就建筑而言，唐代称为戏场。宋代称为：

关于法的第二层次本质，以下说法不正确的是()

设计性能较优的关系模式称为规范化，规范化主要的理论依据是

A、Thespaghettiwasfromtheouterspace.B、Thespaghettiwasterrible.C、Thespaghettiwasdelicious.D、Thespaghettiwasself-

Morethan40yearsago,LeeKuanYew【B1】______whatwasapoor,decayingcolonyintoashining,richandmodemcity,allthetim

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

有一个或一个以上A类不合格，也可能含有B类不合格，但不含有C类不合格的单位产品，称为()。

在确定AQL时还应兼顾企业其他的与质量有关的要求和指标，如()，不能与其相互矛盾。

下列关于二项分布的论述不正确的是________。

建立故障报告、分析和纠正措施系统的目的是保障故障信息的()，并及时利用故障信息对产品进行分析、改进，以实现产品的可靠性增长。

绘制树图的一般步骤包括：确定具体的目的或目标；提出手段和措施；()；确认目标能否实现和制订实施计划。

()过程是在产品实现过程中，对产品质量的形成起关键作用的过程。

标准不确定度的A类评定，是通过对观测列的()来评定不确定度的方法。

申报日期栏应填______。总价栏应填______。

监管当局在判断交易账户按模型计值方法是否审慎时，应考虑的因素包括()。

按凯恩斯的理论，下列正确的表述是()。

我国对非公有制经济政策是（）。

中国古代演戏的场所在历史上有过各种不同的名称和形态，就建筑而言，唐代称为戏场。宋代称为：

关于法的第二层次本质，以下说法不正确的是()

设计性能较优的关系模式称为规范化，规范化主要的理论依据是

A、Thespaghettiwasfromtheouterspace.B、Thespaghettiwasterrible.C、Thespaghettiwasdelicious.D、Thespaghettiwasself-

Morethan40yearsago,LeeKuanYew【B1】______whatwasapoor,decayingcolonyintoashining,richandmodemcity,allthetim

申报日期栏应填。总价栏应填。