简答服务基本特征。

admin2014-09-08 18

问题简答服务基本特征。

选项

答案服务基本特征如下：(1)无形性。无形性可从两个不同的层次来理解。①服务若与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。②服务不仅其特质是无形无质，甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在。(2)相连性。有形的产业用品或消费品在从生产、流通到最终消费的过程中，往往要经过一系列的中间环节，生产与消费的过程具有一定的时间间隔。而服务则与之不同，它具有相连性的特征，即服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服

解析

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工商管理学科综合水平

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